T h e e t h i c a l a s p e c t s

o f B i g D a t a

f o c u s o n

B i g D a t a e n t a i l s t h e u s e o f g i g a n t i c v o l u m e s o f

p u b l i c o r p r i v a t e d a t a . T h i s r a i s e s s o m e e t h i c a l

q u e s t i o n s t h a t b u s i n e s s e s n e e d t o a d d r e s s . O n e

o f t h e m a i n i s s u e s i s t h e p r o t e c t i o n o f t h e i r

c u s t o m e r s p e r s o n a l d a t a i n t h e e v e n t o f a t t a c k s

a g a i n s t t h e i r i n f o r m a t i o n s y s t e m s . S i m i l a r l y , t h e

p r o t e c t i o n o f p r i v a c y i s a n o t h e r p r i o r i t y b a s e d o n

a n u m b e r o f p r i n c i p l e s , s u c h a s t h e p r e v e n t i o n o f

w r o n g d o i n g t h a t c o u l d i n f r i n g e c u s t o m e r s r i g h t s .

B u t t h e q u e s t i o n o f e t h i c s m u s t b e a d d r e s s e d b y

b o t h c o m m e r c i a l c o m p a n i e s a n d p u b l i c

o r g a n i s a t i o n s c a p a b l e o f a d o p t i n g a l o n g - t e r m

v i s i o n o f t h e e f f e c t s o f a r t i fi c i a l i n t e l l i g e n c e .

A n u m b e r o f t e c h n i q u e s a r e u s e d . C l u s t e r i n g , w h i c h

c r e a t e s b e h a v i o u r a l a r c h e t y p e s , f o r e x a m p l e ,

r e g r e s s i o n , f o r p r e d i c t i v e m a i n t e n a n c e o r t o c u t

i n s p e c t i o n c o s t s , o r c l a s s i fi c a t i o n , u s e d t o i d e n t i f y

l e a k s o n t h e b a s i s o f h y d r a u l i c s i g n a t u r e c l a s s e s ,

e t c .

T h e d a t a t o g i v e f u l l c u s t o m e r s a t i s f a c t i o n

B e n e fi t s c a n b e f o u n d i n c u s t o m e r r e l a t i o n s h i p s ,

b y o ff e r i n g a b e t t e r p r i c e o r h e l p i n g t h e m t o r e d u c e

t h e i r c o n s u m p t i o n o f r e s o u r c e s , a n d i n l o o k i n g f o r

n e w c o n t r a c t s . T e d d o V a n M i e r l e i s w e l l p l a c e d t o

e x p l a i n h o w . T h i s S U E Z d a t a s c i e n t i s t i n t h e

N e t h e r l a n d s h a s b e e n w o r k i n g o n t h e i n c o r p o r a t i o n

o f d a t a s c i e n c e i n t o m a r k e t i n g i n t e l l i g e n c e f o r n i n e

y e a r s . T o d a y , s t o r a g e c a p a c i t y h a s i n c r e a s e d a n d

m i l l i o n s o f i t e m s o f d a t a a r e a v a i l a b l e . A c t u a l l y ,

e x t e r n a l d a t a ( w e a t h e r a n d w e a t h e r f o r e c a s t ,

b u s i n e s s t r e n d s , d e v e l o p m e n t i n f o r m a t i o n , e t c . ) i s

u s e d t o e n r i c h S U E Z i n t e r n a l d a t a , a c h i e v i n g a

b e t t e r p i c t u r e o f w h a t i s g o i n g o n a n d m o r e

i m p o r t a n t , o f w h a t a r e t h e e x t e r n a l a n d i n t e r n a l

i n fl u e n c e r s o n c u s t o m e r b e h a v i o u r . S o , w e h a v e

d e v e l o p e d n e w a u t o m a t e d p l a t f o r m s t h a t p r o c e s s

t h i s d a t a i n a f e w s e c o n d s .

A n d t h i s i s h o w t h e S a l e s E x c e l l e n c e A p p ,

d e v e l o p e d b y S U E Z s t e a m s , p u t s a l l t h i s c o l l e c t e d

a n d m e r g e d d a t a t o g e t h e r a n d w i t h n e a r r e a l - t i m e

h i g h - p e r f o r m a n c e a n a l y t i c s , g i v e s t h e s a l e s t e a m s ,

o n d a i l y b a s i s , i n s i g h t s o n w h i c h c u s t o m e r s /

p r o s p e c t s a r e m o s t l i k e l y t o s i g n a c o n t r a c t , r e s i g n

a n d w h i c h s e r v i c e s a r e m o s t l i k e l y d e m a n d e d .

A n o t h e r e x a m p l e i s t h e d a t a l a k e f o r S U E Z T r a d i n g .

D a t a f r o m n i n e E u r o p e a n c o u n t r i e s i s c o l l e c t e d

a n d a u t o m a t i c a l l y s t a n d a r d i s e d . T h e n t h a n k s t o

( p r e d i c t i v e ) a n a l y t i c s , w e c a n h a v e a c o m p l e t e

i n s i g h t o n t r e n d s a n d d e v e l o p m e n t o f t h e S U E Z

T r a d i n g m a t e r i a l n e t w o r k s . A n d t h a n k s t o t h e h u g e

a m o u n t s o f c u s t o m e r b e h a v i o u r a l d a t a g i v e s , S U E Z

h a s , i n t h e e n d , r e l i a b l e c u s t o m e r p r o c e s s

b e n c h m a r k i n f o r m a t i o n ( w a s t e r e l a t e d ) f o r a l l o u r

c u s t o m e r t y p e s . I n t h i s w a y , w e c a n p r o p o s e s e r v i c e

o p t i m i s a t i o n w h i l e i n c r e a s i n g o u r m a r g i n . T h i s i s

w h e r e t h e c o m p u t e r t a k e s o v e r t h e w o r k , m a k i n g

r e a l - t i m e d e c i s i o n s b a s e d o n b u s i n e s s r u l e s a n d

d e c i s i o n - m a k i n g l o g i c .

T r a n s f o r m i n g d a t a f o r r e s o u r c e s s a k e

S U E Z s c h a l l e n g e c o n s i s t s o f m a n a g i n g d a t a w i t h

a g i l i t y , s o t h a t i t c a n a l l b e a c t i v a t e d t o g e t h e r t o

r e v e a l t h e i m p o r t a n t i n f o r m a t i o n , e x p l a i n s t h e

e x p e r t .

A f t e r a n s w e r i n g t h e q u e s t i o n r a i s e d b y t h e b u s i n e s s

l i n e , t h e n e x t s t e p i s t o d e v e l o p a p p l i c a t i o n s u s i n g

v i s u a l i s a t i o n t o o l s . F o r e x a m p l e , t o c r e a t e a n

a l g o r i t h m i c m o d e l t h a t d e t e c t s p r o b l e m s i n t h e

w a t e r q u a l i t y d i s t r i b u t e d i n t h e n e t w o r k

( A q u a d v a n c e d

®

) o r t o o p t i m i s e t h e w a s t e c o l l e c t i o n

r o u t e s a n d s c h e d u l e s u s i n g v o l u m e s e n s o r s

i n s t a l l e d o n t h e b i n s o r w e i g h i n g i n f o r m a t i o n . T h e

c l a s s i c a l w e e k l y c a l e n d a r c a n b e c h a n g e d

a c c o r d i n g t o t h e v o l u m e o f w a s t e i n t h e b i n s .

T e d d o V a n M i e r l e

M a r k e t i n g I n t e l l i g e n c e E x p e r t

S U E Z N e t h e r l a n d s

© T ed

do V an M ie rle

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E X P E R T I S E