APPORTER DES SERVICES AUGMENTÉS

DÉVELOPPER LA PRÉVENTION

DES RISQUES

ACCÉLÉRER LA PRISE EN CHARGE

DES SINISTRES

FAVORISER LA RECHERCHE ET LA

FORMATION

AMÉLIORER LES INTERACTIONS

CLIENTS

ROBOTISER POUR FLÉCHER LE

CONSEIL HUMAIN VERS LA HAUTE

VALEUR AJOUTÉE

• Lecture des données (séries chronologiques) pour

comprendre ce que l’on vit actuellement en termes de

dérèglement climatique, et mieux dégager les tendances

de demain en vue d’accroître notre réactivité.

• Prévention et modélisation des risques grêle : mise

en lien du risque climatique et l’éventuelle présence

d’amiante dans les toitures pour éviter des sinistres

encore plus importants.

• Automatisation du traitement des sinistres simples pour

une indemnisation plus rapide.

• Reconnaissance des pièces justificatives envoyées par

les clients pour s’assurer de la complétude des dossiers.

• Analyse de la jurisprudence dans la gestion des sinistres

pour éviter les contentieux (Partenariat avec Predictice :

25 millions de sources et données juridiques).

• Évaluation des dommages potentiels avant intervention

humaine.

• Aide à la détection de fraudes, grâce au partenariat avec

Shift.

En avril 2025, le Groupe Generali a lancé l’« Agorai

Innovation Hub », un écosystème composé d’organisations

de référence, créé pour établir en Italie et en Europe l'un

des plus importants centres de recherche fondamentale

et appliquée, et de formation sur la data science et

l'intelligence artificielle (IA) avancée.

Situé au cœur du Palazzo Carciotti, siège historique de

Generali et symbole de Trieste, ce hub d’innovation a pour

vocation de former des talents, favoriser le transfert de

connaissances et encourager la création de start-ups

innovantes.

• 1 million d’appels téléphoniques assistés par Voicebot.

• Assistant virtuel Léo pour les clients sur Generali.fr et

assistant Letizia pour répondre aux questions simples

des réseaux commerciaux 7J/7 et 24h/24 – 300 000

conversations par an.

• Analyse des attentes des entreprises dans le cadre des

appels d’offres en assurance (synthèse de +100 000 de

rapports expertises) pour améliorer conseil et pertinence

des solutions.

• Robots permettant l’automatisation d’actes simples

et de tâches répétitives pour libérer du temps aux

collaborateurs : 300 robots en 2024 (vs 154 en 2023).

• Analyseur d’email pour identifier la nature de la

demande client ou réseaux et la distribuer à la bonne

personne : 1,5 M d’emails par an.

L’IA GÉNÉRATIVE ET LA ROBOTISATION DÉVELOPPÉES AU SEIN DE LA

COGNITIVE FACTORY ET INTÉGRÉES DANS NOTRE CHAÎNE DE VALEUR