0908

EN KONKURRENSFÖRDEL För att på ett mer effektivt sätt nå våra mål och uppfylla våra kunders förväntningar fullt ut går den tekniska organisationen ett steg längre genom att tillhandahålla stöd i det dagliga arbetet.

LEVERANS AV UTRUSTNING

Leveransen av utrustning till våra kunder; Kylskåp

inom 18 DAGAR för produkter i lager.

KONSEKVENT SERVICEKVALITET

Konsekvent servicekvalitet tack vare en rikstäckande

organisation MED 29 KOMPETENTA TEKNIKER på fältet.

OPTIMAL KUNDOMSORG

Vår Tekniska Helpdesk som har öppet

FEM DAGAR I VECKAN* (baserad i Jordbro), där våra experter hanterar felanmälningar från våra kunder.

* Samtal under kvällstid och helger hanteras ia en extern operatör, Kalix 24.

Su m

m er

in g

20 22

COLD DRINK OPERATIONS, VI TILLSAMMANS

COLD DRINK OPERATIONS TEAMET ANSVARAR FÖR:

NOGGRANNHET, SAKKUNSKAP OCH PASSION: VÅRA STYRKOR!

OM PROBLEM UPPSTÅR MED UTRUSTNINGEN:

VI AGERAR SNABBT: mindre än 5 timmar i genomsnitt för att avhjälpa de mest kritiska felen på vår utrustning.

EFFEKTIV SERVICE: 90 % av de problem som uppstår på utrustningen avhjälps efter ett första servicebesök.

ETT UNIKT PHONE FIX -TEAM MED KAPACITET ATT LÖSA PROBLEM MED UTRUSTNINGEN PER TELEFON, ELLER MAIL: de hittar en lösning i 15 % av fallen, utan att en tekniker behöver besöka kunden.

ALLTID RÄTT DEL TACK VARE ETT OMFATTANDE LAGER I VÅRA SERVICEBILAR OCH ETT VÄLFYLLT RESERVDELSLAGER MED SNABB LEVERANS.

KVALITETEN ÄR I CENTRUM FÖR ALLT VI GÖR ISO 9001 (Kvalitet) ISO 14001 (Miljö) ISO 18001 (Arbetsmiljö) FSSC 22 000 (Livsmedelssäkerhet)

Vår kundnöjdhet mäts via vår kundportal.

Det omdöme vi fått från våra kunder via undersökningar under 2022 är:

Kylskåpsleveranser 8,9 på en skala 1 10 (baserat på 157 undersökningar)

Servicebesök av tekniker 8,2 på en skala 1 10 (baserat på 64 undersökningar)