Le MAIF numérique tour, c est bien plus qu un énorme camion high-tech : des expériences et des rencontres pour former le plus large public à des usages raisonnés et raisonnables.
Nous aussi, nous sommes acteurs de la révolution numérique. Mais nos choix plaident en faveur d un usage
raisonné et raisonnable. Pour que ces outils vous soient utiles,
en toute sécurité.
entreprise.maif.fr/mag
« Moi, je ne vois qu une chose à faire : résister à cet outil qui nous rend esclaves et nous expose à un danger que nous ne voyons pas venir, tellement nous sommes subjugués Notre vie privée est bouffée par internet, nous devenons des consommateurs et des cerveaux codés, des drogués des applis ! Que devient l humain, dans tout cela ? Et sa sacro-sainte liberté ? » En témoignant ainsi sur notre blog Les Coulisses de la MAIF, Sylvie résume bien un point de vue observé de plus en plus chez nos sociétaires. Ils ne sont pas hostiles au numérique, ils en mesurent bien les aspects pratiques, mais sont inquiets de ses dérives marchandes et invasives.
« J avoue que mettre les pieds sur internet, pour moi, c est toujours avec une certaine inquiétude, ajoute Pierre. Toute cette récupération occulte de nos données fait frémir ! » Et très naturellement, la question est posée : que fait la MAIF de vos données personnelles ? Dès 2017, nous avons écrit la réponse noir sur blanc dans notre Charte numérique1 : « Les données personnelles doivent le rester ! Nous nous engageons à ne pas les vendre, qui que vous soyez : sociétaire, salarié, militant, utilisateur ou partenaire. » Et ce n était pas le seul engagement de ce texte original, avec un préambule très clair : « Fidèles à nos valeurs fondatrices, nous souhaitons résolument contribuer à faire du monde numérique un monde profondément humain et éthique. »
S ENGAGER POUR UN NUMÉRIQUE PLUS SÛR Ce choix est un combat, que nous pouvons mener tous ensemble, sur un terrain miné. Avec des dangers et des menaces. « J ai sans doute été naïf, mais on a réussi à me soutirer 99,90 euros sur internet, raconte Jean-Claude, sociétaire. Un message m a fait peur en me disant que, dans dix minutes, mon ordinateur ne fonctionnerait plus si je ne le confiais pas à une équipe qui pouvait m éviter ce désastre. » Comme tout un chacun, la MAIF est exposée aux tentatives de piratage et elle a rejoint le groupement d intérêt public Action contre la cybermalveillance (Acyma), pour contribuer à un numérique plus sûr. En créant le site Mes datas et moi, elle offre aussi des clefs pour s informer des risques numériques. Et elle a lancé une offre de services permettant à tous de se protéger
MÉLUSINE VEILLE SUR NOTRE MESSAGERIE Il faut aussi anticiper l avenir, notamment cette explosion prévue des objets connectés. Plusieurs projets de recherche de la Fondation MAIF2 se penchent sur ces risques nouveaux. Il ne s agit pas d être contre le progrès technique, mais de veiller à ses usages, comme le précise notre Charte numérique : « Nous utilisons les technologies, en particulier l intelligence artificielle, au service de l homme, afin d enrichir aussi bien la qualité de la relation avec nos sociétaires que les métiers et savoir-faire de nos équipes. » Par exemple, le projet Mélusine, développé par nos services, contribue au tri des 15 000 courriels quotidiens qui arrivent sur nos adresses de contact : « Nous l avons mis en place le 1er février, explique Frédéric de Javel, pilote du projet. Actuellement, l intelligence artificielle peut orienter 20 à 30 % des messages vers le bon destinataire et contribue à réduire les délais de réponse aux sociétaires. Pour demain, notre objectif est d utiliser l intelligence artificielle pour accompagner la relation avec nos sociétaires : augmenter le contact humain quand cela est nécessaire, et proposer, quand cela est possible, de répondre à leurs besoins par une autre solution simple et efficiente. »
UN NUMÉRIQUE INCLUSIF ET ÉCOLOGIQUE ? Le développement d un canal numériquesimple d utilisation est un enjeu stratégique pour accueillir des jeunes sociétaires qui ont grandi entourés d écrans. Mais nous n oublions jamais ceux qui sont moins familiers de ces technologies. L illectronisme est une réalité contemporaine. C est pour cette raison que nous soutenons Emmaüs Connect3, qui compte une douzaine de centres de formation en France : « En 2022, l État dématérialisera toutes ses démarches et de plus en plus de gens auront besoin de nous, constate Simon Maréchal, responsable régional à Lille. Notre partenariat avec la MAIF vise l accompagnement de 25 000 personnes d ici à fin 2020, dans 50 lieux en France. »
Faire réparer du matériel électronique dans un repair-café ? Un excellent moyen d allonger la vie des outils numériques et de réduire ainsi leur impact sur l environnement.
En allant de communes en villages, le camion du MAIF numérique tour, et le village de stands qu il entraîne avec lui, contribuent aussi à sensibiliser un très large public (plus de 100 000 visiteurs et 150 étapes depuis 2017). Certains des visiteurs ont aussi participé à l étude « Infox : la nouvelle épidémie du web ? ». La circulation de fausses infos, rumeurs, théories du complot est forcément un sujet sensible pour la MAIF, qui a construit son modèle sur la confiance. Et le numérique n est pas épargné par la désinformation. D un côté, des sociétés puissantes promettent un avenir radieux en imposant leurs modèles mercantiles. De l autre, les citoyens voient dans les déchetteries s accumuler des matériels coûteux, trop vite périmés, difficiles à recycler. Or la production d un smartphone ou d un téléviseur connecté a un tel impact environnemental, méconnu, qu il devient urgent d en être bien informé pour adopter une nécessaire sobriété numérique. Isabelle Autissier a bien résumé la situation4 : « Nous sommes face à un dilemme trivial. Nos enfants devront-ils analyser a posteriori comment le numérique a précipité notre effondrement ? Ou parviendrons-nous à nous emparer de ce formidable outil pour édifier le monde dont nous rêvons pour eux ? »
1. Cette charte (et bien d autres infos) est dans L Essentiel sur le numérique.
2. fondation-maif.fr 3. emmaus-connect.org 4. Dans la préface du livre Sobriété numérique, de Frédéric
Bordage (Buchet-Chastel, 2019).
l analyse
« Soyez attentifs et curieux ! »
Une donnée personnelle, c est quoi ? C est une donnée relative à une personne, identifiée ou identifiable. C est ce que dit la loi. En pratique, c est votre nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, numéro de sécurité sociale ou encore la plaque d immatriculation. Pour assurer une personne, nous avons besoin de certaines données la concernant, comme son foyer, son logement
Quelle protection en assure la MAIF ? D abord, nous nous attachons à respecter la législation, notamment le règlement européen de 2018. Il nous a conduits à faire évoluer nos mentions d information et à essayer d être plus transparents. Nous avons aussi ajouté dans votre espace personnel du site maif.fr la possibilité de télécharger vos données ou de choisir comment recevoir nos informations (courriers, e-mails, SMS). C est toute l entreprise qui s est engagée dans un processus pour améliorer la protection des données personnelles. Avant l application du règlement européen, vos élus avaient pris des engagements : nous ne vendons pas vos données. Ce n est ni notre modèle d affaires, ni notre éthique
Des conseils pour mieux protéger nos données personnelles ? Soyez attentifs et curieux ! Sur internet, beaucoup de données sont collectées, notamment par l intermédiaire des cookies. La réglementation redonne de la maîtrise aux utilisateurs. Paramétrez ce que vous acceptez de partager grâce aux bandeaux de cookies ou dans vos comptes. Adoptez aussi une adresse « pourriel » alternative, pour éviter d utiliser votre adresse e-mail principale, que vous réserverez à vos amis, à l administration et aux entreprises avec qui vous avez une relation de confiance. Votre assureur, par exemple ! * Cnil : Commission nationale de l informatique
et des libertés.
Stéphane Grégoire, délégué à la protection des données
personnelles du groupe MAIF, ex-agent de la Cnil*.
JANVIER 2020
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C EST UNE VRAIE QUESTION
Numérique : nos raisons
d agir
« Les données personnelles doivent le rester ! »
en plus
ACCUEILLIR LE MAIF NUMÉRIQUE TOUR ?
Un camion high-tech et un village d animations sur le numérique : ce dispositif itinérant participe à la prévention de nouveaux risques, donne accès à des usages innovants pour mieux les maîtriser et invite à reprendre en main son identité numérique. Il est conçu pour accueillir des scolaires, mais aussi tout public. Le MAIF numérique tour permet aussi de mettre en valeur les acteurs locaux lors de cet événement. Les communes peuvent devenir ville-étape en réservant sur le site internet. maifnumeriquetour.fr
RISQUES NUMÉRIQUES : QUELLES SOLUTIONS ?
Virus, vol de données, cyberharcèlement, usurpation d identité Que faire pour s en prémunir ? L adoption de bonnes pratiques, à découvrir sur le site Mes datas et moi, permet de limiter les risques. D autres solutions concrètes existent : une protection juridique en cas de litige ou d atteinte à la vie privée, un logiciel pour sécuriser sa navigation et ses achats en ligne, un espace de stockage sécurisé (hébergé en France) pour sauvegarder ses documents importants. Et, en cas de panne ou de perte de données, MAIF recommande également un service d assistance informatique. Retrouvez-les sur notre site. maif.fr/securitenumerique
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Le tout premier site web a été mis en ligne en décembre 1990. Trente ans plus tard, internet a pris une telle place dans nos vies qu il devient anormal de ne pas savoir utiliser ces technologies. On parle d illectronisme pour désigner un « illettrisme numérique », une difficulté ou une incapacité à surfer sur la toile. À l échelle de l humanité, combien d inventions ont bouleversé nos vies aussi rapidement ? Et les conséquences de la révolution numérique sont désormais planétaires ! Par exemple, à l échelle mondiale, nous allons consommer probablement autant de cuivre ces 25 prochaines années que nous en avons produit depuis l Antiquité
le mot : Illectronisme
Fanny Pautrat, chargée d études statistiques à la tarification MAIF.
PRÉVOIR AVEC LES DONNÉES
Philippe Tauvel, directeur de la rédaction de MAIF mag.
LE DEVOIR D INFORMER
« MAIF mag est disponible en ligne, mais peut-on envisager une version uniquement numérique afin de réduire la consommation de papier ? Il serait nettement moins lu, alors que nous avons le devoir d informer nos sociétaires. Quant au bilan écologique, il n est pas si simple. Le papier se recycle très bien, alors que le numérique a un impact caché, méconnu, mais pourtant très réel pour la planète. »
expériences
« Nous utilisons un outil de cartographie prédictive lorsqu un événement climatique se prépare. En croisant nos données avec les prévisions météorologiques, nous estimons l étendue des dégâts pour mettre en place les moyens nécessaires à la prise en charge des futurs sinistrés. Nous avons d abord utilisé cet outil pour des inondations en 2016, puis des tempêtes en 2017. Nos prévisions s affinent au fur et à mesure que nous intégrons des données sur ces catastrophes naturelles. »
Nina Marchais, étudiante, responsable de la communication du Refedd*.
VISER LA SOBRIÉTÉ
refedd.org
« L impact écologique du numérique est arrivé tard dans mon parcours militant. Je ne voyais que le côté positif, ces améliorations permettant de se connecter partout et tout le temps. Désormais, je participe à ce mouvement qui vise la sobriété numérique. Sur les campus, c est parfois perçu comme un retour en arrière. Mais grâce aux conseils de GreenIT ou de l Ademe, nous pouvons tous adopter des bonnes pratiques ! » * Réseau français des étudiants pour le développement durable.
Michelle Dobré, professeure de sociologie
à l université de Caen, coauteure de deux livres sur
l impact écologique du numérique.
« Les TIC vertes n existent pas ! »
Grâce aux lois sur le tri des déchets ménagers, trier est devenu un geste quotidien, qui s impose à tous depuis des années. J attends beaucoup du législateur pour qu une obligation identique concerne les déchets du numérique et, surtout, pour qu ils soient recyclés. Nous avons peu de chiffres sur le recyclage des smartphones, des écrans, des ordinateurs, mais nous savons bien que c est très faible Or il y a un véritable impact du numérique sur l environnement. Nous pensons souvent à la consommation d électricité pour les utiliser, mais ce n est qu un aspect. L énergie consommée est souvent bien plus importante pour les produire, notamment pour extraire certaines matières premières : argent, or, cuivre, ruthénium, indium Par ailleurs, la croissance de la demande a de lourdes conséquences géopolitiques. Je pense au coltan et à sa contribution aux conflits en République démocratique du Congo. Ou encore à l inquiétant trafic mondial de déchets électroniques, alors qu ils contiennent des produits dangereux : retardateurs de flamme bromés, phtalates, béryllium Mes étudiants de master Green* sont au maximum de cette prise de conscience, convaincus de la nécessité de changer les usages. Quand ils auront des rôles de médiateurs dans les entreprises, j espère qu ils auront les moyens d agir !
* Master Gouvernance des risques et de l environnement.
Peut-on croire aux TIC vertes ? Presses des Mines-Transvalor 2012, et La Face cachée du numérique, L Échappée, 2013.
Henri Morawek, responsable projets innovants à IMA Protect, administrateur de la Fédération française de domotique.
OBJETS ET SERVICES
Christophe Cessac-Faucher, professeur environnement numérique, militant MAIF.
MILITER EN VERSION 3.0
« Le numérique n est pas qu un outil, c est aussi une autre façon de penser et de voir le monde. Il fait évoluer nos comportements et fabrique nos sociétés. J accompagne les militants dans leurs pratiques digitales et nous travaillons à la promotion des dispositifs MAIF en faveur d un numérique éthique, pour bénéficier de son potentiel tout en sachant se prémunir de ses risques.»
expériences
« Les objets connectés peuvent réellement améliorer la vie de tout le monde ! Des montres connectées ont déjà sauvé des vies en détectant des chutes ou des problèmes cardiaques. Et pour le maintien à domicile d une personne âgée ou dépendante, une serrure connectée permet l accès à plusieurs aidants intervenant chez elle, avec une traçabilité permettant de signaler une anomalie. »
imaprotect.com
@CCessac
de visionnage d une vidéo en ligne HD sur un smartphone ont le même impact énergétique que 5 minutes d un four de 2 000 W à pleine puissance. Source : Theshiftproject,
des Français de plus de 15 ans n utilisent pas internet. Source : Insee.
10 minutes
des jeunes, lors d un test, n identifient pas Le Gorafi comme une source d information parodique. Source : Mes datas et moi.
82
40 %
de radiateurs (1 000 W) allumés en permanence, c est l équivalent de la consommation électrique du numérique mondial (5,5 % de la consommation électrique totale). Source : GreenIT.
des Français considèrent que la protection des données personnelles est le principal frein à l usage d internet. Source : Arcep.
15 %
millions
78 %
en chiffres
