Assurer une démarche d amélioration continue
Nous sollicitons l avis d un Comité Consultatif d Actionnaires sur nos différents dispositifs de communication via une plateforme d échanges en ligne et lors de rencontres (au moins deux par an*).
Chaque année, nous envoyons une enquête de satisfaction à tous nos actionnaires abonnés à nos communications financières par e-mail, afin d évaluer la qualité de nos services.
Après chaque événement du Cercle des actionnaires**, nous vous envoyons un questionnaire de satisfaction afin de recueillir votre avis.
Depuis 2010, le service Relations actionnaires individuels est certifié ISO 9001 : 2015.
Vous apporter une communication de qualité
Transparence et égalité de traitement de nos actionnaires sont les principes qui guident nos actions. Nous nous engageons à vous tenir informés régulièrement en favorisant la voie électronique afin de réduire notre empreinte carbone :
> Nous mettons en ligne toutes les informations utiles sur totalenergies.com dans la rubrique actionnaires.
> Nous réalisons trois fois par an le Journal des actionnaires (JDA) qui est accessible à tous sur totalenergies.com et envoyé sous format digital lorsque nous avons connaissance de votre adresse e-mail.
> Nous vous adressons 7 à 8 Webzines par an lorsque nous disposons de votre adresse e-mail pour vous tenir informés des dernières actualités de la Compagnie.
> Nous réalisons chaque année le Guide de l actionnaire. Il reprend les informations essentielles à connaître quand on est actionnaire de TotalEnergies.
> Nous diffusons les messages des grands événements financiers de la Compagnie (Résultats annuels, Assemblée générale et Investor Day) sur Twitter et LinkedIn.
Nous assurons la traçabilité de toutes vos demandes et de chaque réponse écrite que nous vous apportons, dans le respect de la réglementation sur la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
* Lorsque les conditions sanitaires le permettent. ** Le Cercle des actionnaires est uniquement francophone. *** En France et en Belgique uniquement.
Le guide de l actionnaire I Édition 2021
