ENTRETIEN

« Les Cafés du commerce maintiennent

le lien avec les exploitants. »

Depuis cinq mois, un nouveau rendez-vous permet d accompagner les stations DODO en distanciel.

Nathalia Dos Santos, chargée de la relation clients DODO, et Christophe

Roche, CDS réseau DODO Ouest, nous présentent cette initiative.

À quels enjeux répondent les Cafés du commerce ? Nathalia Dos Santos : Avec les périodes de confinement qui se succèdent, les chefs de secteur (CDS) n ont pas toujours la possibilité de rencontrer les exploitants. Les Cafés du commerce sont des réunions Teams d une trentaine de minutes permettant de diffuser de l information sur un sujet défini à l avance, généralement en lien avec l actualité du Réseau. La fréquence est d un rendez-vous par mois pour chaque CDS.

Comment sont organisées les réunions ? N.D.S. : Les sujets sont déterminés par l équipe relations propriétaires- exploitants DODO. Nous planifions les réunions avec les CDS, et tous les exploitants d un secteur sont invités à y participer. Christophe Roche : L animation se fait à deux voix, Nathalia et un CDS prenant la parole à tour de rôle. C est important pour bien rythmer l exposé. En fin de séance, nous prenons le temps de répondre aux questions des exploitants. Ils apprécient beaucoup ce temps d échange.

Quels sont les bénéfices du dispositif ? C.R. : Pour les CDS et le département DODO, l avantage est de pouvoir apporter le même niveau d information à un grand nombre d exploitants dans un temps réduit. C est aussi l occasion de garder le lien et fédérer les exploitants. Du point de vue des exploitants, les Cafés du commerce permettent de partager les bonnes pratiques entre pairs sans avoir à se déplacer. Et puis, certains se réjouissent d entrer dans l ère du numérique car l utilisation de Teams leur était inconnue.

Parmi les thèmes traités lors des Cafés du commerce : les promotions boutique sur Actumarket, le nouveau Club TOTAL, la carte TOTAL Mobility et le challenge Grand Rallye.

Chiffres clés

45 Cafés du commerce organisés fin janvier 2021

100% des CDS ont adopté le concept avec leurs clients