5

PORTRAIT AU TRAIT

Laëtitia Billiau

Chargée de

relation adhérent

chez ASAC-FAPES

depuis avril 2022

PARLEZ-NOUS DE VOTRE

PARCOURS ET DE VOTRE

MÉTIER

J’ai intégré ASAC-FAPES en

qualité de chargée de relation

adhérent il y a deux ans main-

tenant. Auparavant, j’ai exercé

pendant 17 ans dans un centre

de relation adhérent en ligne

pour un grand groupe d’assu-

rances. J’étais chargée de la

partie assurance vie, épargne

et prévoyance, et j’ai donc une

solide expérience dans le do-

maine.

Mon intitulé de poste est « char-

gée de relation adhérent », mais

je suis avant tout gestionnaire

au quotidien je gère les verse

ments les rachats les retraits

ou encore la validation de tout

type dacte Lessentiel de mon

travail consiste à assurer le re

lationnel laccompagnement

et laide aux adhérents dans la

complétude nécessaire des do

cuments pour la réalisation de

leurs opérations

Les contacts avec les adhérents

se font généralement par télé

phone par email ou via leur

espace personnel

COMMENT S’ORGANISENT

VOS JOURNÉES ?

L’équipe est composée de

11 gestionnaires avec chacun

son expertise. Le nombre de

dossiers traités quotidienne-

ment varie selon la complexité

des demandes, avec des pics

d’activité avant les congés d’été,

les fêtes de fin d’année et la pé-

riode des déclarations d’impôt.

Notre temps se partage entre

permanence téléphonique et

suivi de dossiers, pour un ac-

compagnement et un conseil

minutieux aux adhérents.

C’est un métier qui demande

une grande rigueur, des qualités

organisationnelles et beaucoup

de concentration pour répondre

le plus rapidement possible aux

demandes des adhérents.

J’apprécie la grande variété du

poste, puisque les dossiers sont

tous différents et les réponses

toujours personnalisées.

QU’EST-CE QUE

VOTRE MÉTIER VOUS A

APPORTÉ ?

J’ai acquis une réelle expertise

en termes de fiscalité et de

réglementation, et une maî-

trise technique des produits

en portefeuille Cest essentiel

pour pouvoir apporter aux ad

hérents des réponses précises

et des conseils avisés

Depuis 70 ans maintenant

ASACFAPES a souscrit au

total neuf contrats dassu

rance vie différents pour plus

de 80 000 sociétaires En tant

que courtier nous devons

gérer ces contrats avec les

différents interlocuteurs de

chaque gestionnaire de pro

duit assurantiel Cest une

composante du métier qui

nous demande beaucoup de

temps, mais c’est aussi ce qui

le rend passionnant et qui

évite toute forme de routine.

Notre métier exige des quali-

tés de pédagogie, d’accompa-

gnement et de patience. Il faut

savoir se montrer polyvalent

et réactif, mais surtout très ri-

goureux : nous gérons les pla-

cements de nos sociétaires !

Au quotidien, j’apprécie d’en

apprendre tous les jours sur

les produits et la fiscalité, mais

j’apprécie aussi le contact

avec les adhérents, ainsi que

lambiance au sein de léquipe

et avec le manager Nous

sommes très soudés et nous

aimons travailler ensemble

dans un esprit de cohésion

Les chargés de relation adhérent, ce sont celles et ceux

avec qui vous êtes en contact au quotidien. Ils répondent,

vous aident et vous accompagnent pour faire vivre au

mieux vos contrats.

3 questions à

Laëtitia

Billiau

Japprécie

le contact

avec les

adhérents

lambiance

au sein de

léquipe