La centricité client
au coeur de toutes nos ambitions
La centricité client n’est ni un phénomène de mode ni un slogan. Elle traduit
la nécessité de reconnaître et d’intégrer formellement dans nos modèles de
déploiement que toute entreprise est là, avant tout, pour servir ses clients
selon leurs besoins spécif iques. Cette centricité client s’impose donc avec
de plus en plus d’acuité à toutes les industries dans le monde y compris à
l’industrie bancaire et f inancière. Le groupe Attijariwafa bank, parfaitement
conscient de ces enjeux est déterminé à servir ses clients de la meilleure
manière qui soit.
LA SATISFACTION CLIENT UNE PRIORITÉ DE LONGUE DATE
À lheure où les nouvelles technologies permettent dindividualiser avec
la plus grande f inesse les offres et les parcours des clients le groupe
Attijariwafa bank en tant que partenaire de conf iance de ses clients est
engagé depuis toujours dans une démarche damélioration continue de leur
satisfaction
Il a ainsi mis en place des outils structurés visant à piloter cette satisfaction
notamment à travers un programme découte client PEC af in de mesurer le
niveau de satisfaction tant des clients externes quinternes entre le réseau
de la banque ses services centraux et ses f iliales
La mesure réalisée dans le cadre de ce programme a fait ressortir en 2022
un taux de satisfaction global de nos clients de 94
Hassan Bertal
Directeur Général Délégué
Pôle Banque de Détail Maroc et Europe
CENTRICITÉ CLIENT
