DE NOUVEAUX CANAUX DINTERACTION PLUS
EFFICACES
Pour renforcer sa disponibilité auprès de ses clients et
répondre de manière plus rapide à leurs demandes le
groupe Attijariwafa bank a mis en place de nouveaux canaux
dinteraction à distance
Les chatbots dAttijariwafa bank et de Lbankalik répondent à
95 des questions des clients et prospects et sont consultables
24h24 Lagence virtuelle dédiée aux Marocains du Monde permet
dinteragir avec les clients marocains résidents à létranger toute
lannée à distance depuis leur pays de résidence
PLUS D’EXPERTISE EN
AGENCE
Le groupe Attijariwafa bank s’est
attelé cette année à recentrer ses
agences sur leur coeur de métier
à savoir le conseil à valeur ajoutée
et la gestion de la relation.
Libérées d’une partie du temps
transactionnel, les agences
Attijariwafa bank délivrent
désormais plus de temps
commercial, plus d’expertise et
de personnalisation grâce au
conseiller augmenté au moyen
d’outils CRM avancés.
De nouveaux modèles d’agences
ont vu le jour notamment les
agences «cashless». Il s’agit d’une
nouvelle génération d’agences
lancée en 2021 qui combine des
espaces de libre-service bancaires
sans «caisse» et des espaces de
conseil et d’expertise.
Wafa Assurance a, pour sa part,
adopté en 2022 une stratégie
phygitale qui sappuie sur la
combinaison du réseau des
agents généraux et du digital
pour proposer aux clients
des parcours bénéf iciant
des avantages de la relation
humaine, avec l’expertise et
la proximité, et ceux du digital
comme l’automatisation, la
f lexibilité et la disponibilité.
DES SERVICES DIGITAUX
ADAPTÉS À CHAQUE PROFIL
De nombreuses solutions ont
été déployées ou enrichies
notamment l’application Attijari
Mobile qui a été complétée de
nouvelles fonctionnalités telles
que la possibilité d’activer à
distance la dotation e-commerce
ou de voyage.
Par ailleurs, l’engouement pour
les services de paiement en
ligne s’est poursuivi. En 2022,
le Groupe est arrivé en tête de
la campagne de paiement de
la vignette sur les véhicules
automobiles et taxe à l’essieu, et
ce pour la 7
e
année consécutive
De son côté Wafa Immobilier a
lancé une nouvelle plateforme
digitale permettant aux clients
de faire des simulations de
crédits à l’aide du simulateur
intégré, d’effectuer leur demande
de crédit et de contacter le
promoteur en un seul clic.
UNE OFFRE DE PAIEMENT
INTERNATIONAL INNOVANTE
Le groupe Attijariwafa bank
fait désormais partie de
« RippleNet », un réseau
international de paiements
transfrontaliers créé par la
société américaine Ripple.
Off icialisée en janvier 2022,
cette adhésion conf irme la
volonté du Groupe de renforcer
son positionnement sur les
paiements internationaux et
de proposer à ses clients à
l’international de nouveaux
canaux d’échanges de transferts
de manière sécurisée,
transparente et instantanée,
notamment grâce à la
technologie blockchain
CAMPAGNE « FINE MAKENTI »
CAMPAGNE LBANKALIK
UNE ENTRÉE EN RELATION
FULL DIGITALE
Á travers sa stratégie omnicanale,
Attijariwafa bank propose aujourd’hui une
expérience globale et cohérente, sur l’ensemble
des canaux, de la relation client. Chaque client a
la possibilité de choisir le modèle relationnel qui
lui correspond, le conseiller bancaire restant le
garant de la relation client.
Lancée en 2021, la nouvelle solution d’entrée
en relation «Full digital» permet d’ouvrir le
compte, sans se déplacer en agence, grâce à des
technologies de reconnaissance faciale et de
signature électronique.
Pour en savoir plus lbankalikoff iciel