Un dialogue continu

avec les parties prenantes

Le Groupe est convaincu que le succès durable d’une entreprise repose sur sa capacité à créer de

la valeur économique tout en créant de la valeur sociétale pour ses parties prenantes.

Pour cela, il s’est engagé dans une démarche RSE qui vise à prendre en compte les enjeux de

développement durable qui ont de l’importance pour ses parties prenantes, grâce à une écoute

active de leurs attentes et un dialogue proactif avec elles.

PARTIES PRENANTES SUJETS D’INTÉRÊT INTERACTIONS

Actionnaires et

investisseurs

• Performance f inancière

• Maîtrise des risques

• Transparence des informations

• Création de valeur à long terme

• Bonne gouvernance

• Conformité réglementaire

• Communications régulières aux actionnaires

• Conseil d’Administration et différents comités spécialisés

• Assemblée Générale

• Équipe en charge des relations avec les investisseurs

• Site internet dédié aux investisseurs

• Rapports d’activité

Collaborateurs

• Dialogue social et négociation collective

• Formation, évolution professionnelle

• Juste rémunération

• Santé, sécurité et bien-être

• Non-discrimination

• Négociation d’accords avec les partenaires sociaux

• Communication en interne à travers différents supports

• Community days

• Entretien annuel

• Partage du Code de Bonne Conduite

Clients

• Transparence des informations

• Offre de produits adaptés et accessibles

• Qualité de service

• Accompagnement des situations

diff iciles

• Investissement socialement responsable

• Agences et centres spécialisés

• Différents sites internet du Groupe

• Banque en ligne

• Centre de relation client

• Enquêtes de satisfaction

• Visites mystères

• Médiation bancaire

• Offres et dispositifs innovants

Partenaires

• Collaboration sur des problématiques /

intérêts communs

• Traitement loyal

• Relation équilibrée et durable

• Clauses RSE contractuelles

• Évaluations et plans de progrès

• Adoption d’une Charte d’Achats Responsables

• Participation aux réunions de différents organismes

(Maroc PME, GPBM, etc.)

• Partenariats stratégiques

Société civile

• Contribution aux enjeux sociaux,

économiques et environnementaux

Éthique des affaires

Qualité et transparence des informations

Finance durable

• Organisation de conférences – débats

• Mécénat f inancier et de compétences

• Partenariats académiques

• Conférences de presse

Communiqués de presse

Publications prise de parole dans les médias

participation aux salons forums

Rapports RSE annuels

Communautés et

territoires

Création demplois et dentreprises

Retombées économiques et sociales

Prise en compte des droits et intérêts

Maîtrise des risques extraf inanciers

Contribution f inancière

Mécénat de compétences

Organisation dévènements

Tournées régionales

Partenariats divers

Centres Dar Al Moukawil

Régulateurs et

superviseurs

Respect des lois et des réglementations

bancaires

Développement des bonnes pratiques

Éthique des affaires

Implication effective dans les projets de réforme du

secteur f inancier

Participation aux grands évènements qui fédèrent la

place f inancière

Membre actif dans les travaux pilotés par le GPBM