Risk in mind - Automne 2020 7

ALL AROUND THE WORLD_INSIDER STORIES

Le programme Ambition vise à améliorer le dispositif de maîtrise des risques afin, d une part, de mieux anticiper et gérer les risques, et d autre part de renforcer le dispositif de data management. Cela ne se traduira pas uniquement par une amélioration globale de la qualité des données, visant à permettre à Natixis de mieux se conformer aux réglementations en vigueur, mais permettra également de créer des opportunités commerciales. Le programme est prévu pour trois ans et nécessitera la contribution et l implication de chaque collaborateur présent sur les différents sites de la plateforme et une forte coordination avec le siège et d autres régions comme l APAC afin de s assurer d un réel alignement sur les diverses initiatives globales.

Les enjeux du changement

Pour définir correctement le changement structurel, le programme Ambition, en collaboration avec toutes les parties prenantes, doit d abord identifier les écarts entre le dispositif actuel et la cible souhaitée et définir des plans d action permettant d atteindre la cible. Afin d établir une base de référence, le tout premier livrable du programme Ambition a été l établissement d une taxonomie des produits et des processus, répertoriant et cartographiant chaque produit traité et processus associé au sein de la plateforme Amériques. Cette taxonomie a permis de prioriser la revue des process et des métiers au cours de ce programme triennal, et de définir ainsi les objectifs suivants. ● Examiner et documenter les process

de bout en bout, identifier les points faibles et mettre en œuvre des solutions à court et à long terme, par exemple grâce à de l automatisation ou d autres changements technologiques.

● Examiner et documenter les contrôles existants afin de les automatiser et de s assurer de leur complétude. Enfin, concevoir et mettre en œuvre un modèle opérationnel cible (« TOM 1 ») pour renforcer le dispositif des contrôles et de gestion des risques.

● Mettre en œuvre un cadre de gestion des données afin de résoudre de manière pérenne les problèmes de qualité des données.

Les programmes de transformation transversale tels qu Ambition présentent plusieurs défis de gestion. Le premier est souvent paraphrasé comme « la reconstruction de l avion pendant le vol ». Le programme Ambition est mené en parallèle avec les activités courantes (« BAU 2 ») et avec, parfois, des priorités concurrentes, ce qui fait de l allocation des ressources un réel défi. Afin d aborder ce point, le programme Ambition s efforce de créer une transparence suffisante de ses plans et des prochaines étapes afin que les parties prenantes puissent anticiper la charge de travail et l impact sur l allocation des ressources nécessaires. Le programme lui-même dispose de ressources dédiées et affectées, et travaille en étroite collaboration avec les équipes de BAU afin de trouver des solutions sur mesure pour faire face aux contraintes de ressources de manière agile et dynamique.

Dépasser les défis concurrents

Un deuxième défi est de comprendre et de gérer l impact que la transformation peut avoir sur les personnes, en particulier sur ceux qui participent à l effort de transformation. Il y a une tendance naturelle à résister au changement, et cela peut prendre du temps pour que les gens en voient les avantages. Construire une prise de conscience partagée et aborder ce côté humain est un facteur clé pour s assurer que la transformation sera réussie et durable. Le soutien du management, le maintien de canaux de communication ouverts jouent un rôle crucial pour obtenir l engagement des employés envers le changement et pour le diffuser largement dans toute l organisation. Grâce aux défis qu il recèle, Ambition va donner l occasion à la plate-forme Americas de disposer d une organisation plus efficace permettant de se consacrer à des tâches à forte valeur ajoutée et de se concentrer davantage sur les besoins des clients.

1. Target operating model. 2. Business as usual.

Toute transformation digne de ce nom commence par des objectifs ambitieux. Le programme Ambition a été établi début 2020 en tant que projet stratégique majeur, avec pour objectif de transformer la plateforme CIB Americas afin qu elle puisse opérer dans un cadre plus efficace, et ce durablement.