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GROUPE POLYLOGIS

La parole est à Virginie Perrin,

Responsable du centre de contact

de Polylogis Service Clients

« Le centre d’appels de Rubelles est constitué

de 18 personnes qui prennent en charge les

demandes administratives et techniques des

clients de LogiRep, TMH et LogiOuest (…).

Les conseillers en relations clients sont

chargés de faire linterface entre tous les

clients et les dif f érents services selon le

respect des procédures de chaque entité du

groupe 100 des demandes techniques

et administratives sont enregistrées dans

le CRM af i n de garder une traçabilité Sur

lannée 2023 nous avons décroché plus de

96 000 appels avec un taux de décroché de

91 et traité plus de 81 000 mails courriers

Le plus gratif i ant dans notre

métier ce sont les retours

positifs des clients

à la suite de leur

demande

Priorité à la satisfaction

client

Notre assistance client locataire le pilier

de notre référentiel qualité

Situé à Rubelles 77 face au siège social de

Trois Moulins Habitat le Polylogis Service

Clients service dassistance client locataire

communément appelé la PSC veille au respect

des engagements du Groupe en matière de

qualité Sa contribution se ref l ète dans la

satisfaction client et inclut le suivi de toutes les

demandes ainsi que lamélioration continue des

délais de traitement et de réponse aux appels et

aux mails

A la une

Immo de France IDF,

un syndic reconnu

Immo de France IDF démontre son

engagement indéfectible envers la qualité

de ses services en obtenant la certif i cation

NF Habitat « Syndic Socialement Engagé ».

Cette distinction atteste de l’exemplarité

de ses pratiques métiers.

Un service client f l exible

Conscients que nos résidents n’ont pas tous

la même aisance avec l’informatique ou la

possibilité de nous contacter pendant les heures

de travail, nous avons développé un service

clientèle f l exible proposant une assistance

téléphonique durant les heures ouvrées et la

possibilité de gérer son dossier de manière

autonome à toute heure, 24h/24 et 7j/7, via notre

site internet. Parmi les fonctionnalités disponibles

en ligne f i gurent la consultation du solde en

temps réel, le paiement sécurisé du loyer par

carte bleue ou virement instantané ou encore la

déclaration d’incidents résidentiels.

Chaque année, nous menons une enquête

auprès d’un échantillon représentatif de nos

locataires pour évaluer leur satisfaction à

l’égard de nos prestations. Cette démarche

permet d’évaluer l’ef f i cacité des actions

déployées tout au long de l’année, notamment

l’application par nos collaborateurs des normes

de qualité déf i nies par Lylo.

Notre présence dans plus de

500 communes nous permet d’être

au plus près de nos résidents et

de répondre ef f i cacement à leurs

besoins. En travaillant étroitement

avec l’ensemble de nos parties

prenantes, nous plaçons le client

au cœur de notre organisation.

Cette approche guide chacune de

nos actions, engageant

l’ensemble de nos équipes à of f rir

une expérience personnalisée,

adaptée à chaque parcours de vie.