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Clés
de performance
Garantir la qualité
des prestations aux
résidents
La qualité des prestations, la diversité des
services proposés et l’accompagnement
des résidents constituent un axe
fondamental pour nous.
Risques identif iés
→ Insatisfaction des résidents et atteinte
à la tranquillité des résidences
→ Impact sur l’image, l’attractivité et le
développement du Groupe
Objectifs 2024
→ Améliorer la qualité du service rendu à
nos clients
→ Of frir à nos clients de nouveaux
services digitaux
Relations avec les parties prenantes
concernées
→ Clients résidents : familles, étudiants,
seniors, etc.
→ Institutions : collectivités, mairies,
associations, partenaires sociaux
Favoriser l’accès au logement
pour tous
En cohérence avec la loi Élan, nous nous engageons
à construire des logements neufs, à mener des
programmes de réhabilitation et à bâtir des quartiers
mixtes plus inclusifs.
Risques identif iés
→ Manque d’of fres adaptées
→ Délai d’attente très long en zone tendue
→ Dif f icultés à répondre à la demande croissante
Objectif 2024
→ Favoriser le parcours résidentiel et l’accueil des
populations défavorisées
Relations avec les parties prenantes concernées
→ Clients résidents : familles, étudiants, seniors, etc.
→ Institutions : collectivités, mairies, associations,
partenaires sociaux
Indicateurs clés de performance
au 31 décembre 2023
→ 74 676 logements familiaux
→ Taux de mutation interne 911
→ 177 nouveaux baux associatifs
→ 35 nouveaux baux glissants
→ 1 349 ETP contribuant à
laccompagnement social
→ 559 personnes de proximité
→ 7840 satisfaction globale des
résidents locataires envers leur bailleur
Indicateurs clés de performance
au 31 décembre 2023
→ 191 logements vendus aux occupants (ESH)
→ 214 logements réceptionnés pour l’accession à la
propriété
→ 10 900 places en structures collectives
étudiants personnes âgées et ou handicapées
etc
→ 38 du parc locatif adapté aux personnes âgées
ou handicapées identif ication réalisée sur la base dune grille
danalyse interne Pourcentage calculé sur un total de
74 676 logements familles
Ressources des ménages parc locatif Groupe
→ 585 de ménages ressources 60 du plafond de
ressources
→ 303 de ménages ressources comprises entre 60 et
100 du plafond de ressources
→ 112 de ménages ressources 100 du plafond de
ressources