21RAPPORT ANNUEL 2017 NEOPOST

UNE DÉMARCHE INTÉGRÉE POUR UN PARCOURS CLIENT MULTIPLE Le parcours du client est jalonné d interactions multiples avec l entreprise : actes d achat ou de souscription, utilisation des produits ou des services, correspondances, appels au service client, visites du site Internet, échanges d e-mails, notifi cations reçues via une application mobile, etc. Seule une approche intégrée permet d o rir une expérience client fl uide et cohérente, au travers de tous les canaux de communication et à tous les points de contact avec l entreprise.

QUADIENT MET LA COMMUNICATION AU CŒUR DE L EXPÉRIENCE CLIENT La mission de Quadient repose sur l enjeu que représente aujourd hui la communication des entreprises auprès de leurs clients. Il s agit donc de fournir des solutions permettant de créer des contenus cohérents et ciblés pour interagir avec chaque client de manière e cace et satisfaisante, par le canal de son choix. La technologie Quadient permet d identifi er ce qui est pertinent pour chaque destinataire afi n de créer une relation personnalisée. Elle aide aussi à coordonner les actions des di érents départements en contact avec le client service après-vente, comptabilité, commercial, marketing permettant ainsi de fl uidifi er l expérience client et d assurer la cohérence de l ensemble des interactions. Enfi n, la faculté de combiner des données provenant de di érentes sources est une garantie de fi abilité de l information relative au client, quelle que soit la base de données consultée.

LA COMMUNICATION CLIENT SE DIGITALISE, QUADIENT INNOVE Disposer d une meilleure visibilité du parcours client, instaurer une communication omnicanale, intégrer la mobilité dans les

processus, gérer et sécuriser des données pertinentes et fi ables : fort de ses nombreuses références dans divers secteurs, Quadient maîtrise l ensemble de ces savoir-faire. Et si la technologie ne su t pas, elle fait la di érence : Quadient fournit des suites logicielles aux interfaces utilisateurs intuitives, adaptées tant aux spécialistes de la communication client qu aux autres départements de l entreprise, avec un recours limité à des ressources de développement et de programmation. Quadient innove en permanence et lance des mises à jour à un rythme sans équivalent sur le marché. Par ailleurs, la conformité de Quadient aux standards internationaux les plus exigeants est un réel avantage concurrentiel. Ses certifi cations comprennent les normes ISO27017 (Cloud), ISO27018 (Data Privacy), ISO9001 (Quality Management System), ISO27001 (Information Security Management System), ISO14001 (Environmental Management System) et CMMI (Capability Maturity Model Integration).

QUADIENT EST PRÉSENT DANS LE MONDE ENTIER Quadient est le partenaire historique des professionnels de l impression et du routage dont le métier se transforme au regard des nouveaux enjeux liés à la communication digitale. Ses équipes accompagnent également des milliers de clients issus des secteurs de la banque, de l assurance et d autres domaines d activité. Quadient est implanté en Amérique (Brésil, Canada, États-Unis), en Asie-Pacifi que (Australie, Chine, Inde et Singapour) et en Europe (Allemagne, Espagne, France, Hongrie, Italie, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni et Suisse). Parmi ses 1000 collaborateurs, plus de 350 sont des développeurs, la plupart d entre eux étant basés dans le centre de recherche et développement tchèque (Hradec Králové).

Quadient a interrogé plus de 8000 consommateurs européens entre août et septembre 2017 avec l agence d étude de marché indépendante Lightspeed. Cette étude montre combien l évolution rapide du comportement des consommateurs, de la technologie, des données disponibles et de la réglementation rend la communication avec les clients et leur fi délisation plus complexes.

Les 4 facteurs clés qui redéfi nissent l expérience client