23RAPPORT ANNUEL 2017 NEOPOST

L APPROCHE GLOBALE DE QUADIENT À travers Quadient, Neopost propose des solutions digitales pour des interactions personnalisées, fondées sur des données clients de qualité. Ces solutions gèrent les communications en grand volume et à la demande et les di usent par le biais de di érents canaux, physiques et digitaux. Plusieurs options de mise en œuvre sont possibles : hébergées sur site, disponibles sur le cloud ou hybrides.

DES OFFRES PIONNIÈRES EN GESTION DE LA COMMUNICATION CLIENT Inspire™, la solution de CCM (Customer Communications Management) de Quadient, facilite la conception, la production et la di usion de documents personnalisés adaptés automatiquement à tous les canaux de distribution. C est aussi la première solution sur le marché à permettre, en phase de création des documents, la prévisualisation des contenus tels qu ils apparaîtront sur les di érents supports de consultation : courrier papier, e-mail, SMS, site Internet, supports mobiles, réseaux sociaux, etc. La stratégie de Quadient consiste à renforcer son activité sur les marchés verticaux. La part des ventes mondiales d Inspire™ réalisées sur ces marchés (banque, assurance, santé, autres marchés verticaux) a atteint 64% du total en 2017, contre 30% en 2012. Classé parmi les leaders mondiaux de la gestion des communications clients par Forrester & IDC, avec Inspire™, Quadient a également été nommé en 2017, pour la quatrième année consécutive, leader dans le Magic Quadrant de Gartner consacré aux logiciels de CCM.

Conçue pour les sociétés d assurances soucieuses d accélérer leur transition numérique sans investir dans une plateforme complète de gestion des communications clients, l o re spécifi que Quadient Correspondance, disponible par abonnement en mode SaaS (Software as a Service), est adaptée à la gestion personnalisée des correspondances liées aux sinistres, en toute sécurité et en conformité avec la réglementation. Enfi n, avec l acquisition en 2016 d icon Systemhaus GmbH, Neopost est devenu le leader des solutions de gestion des communications clients en Allemagne. Sa suite logicielle DOPiX est particulièrement bien positionnée dans le secteur de l assurance.

UNE CARTOGRAPHIE UNIQUE ET PRÉCISE DU PARCOURS CLIENT La cartographie du parcours client (Customer Journey Mapping) est le seul outil disponible dans le cloud pour établir un relevé des interactions entre le client et l entreprise. Couvrant les points de contact tant digitaux que physiques, il fait également le lien avec les di érents documents utilisés à chaque interaction : lettres, contrats, factures, devis, etc. À partir d une interface utilisateur unique et intuitive, l ensemble des équipes de l entreprise en contact avec les clients vente, marketing, après-vente, service juridique, fonction conformité peuvent visualiser l historique des échanges avec le client et interagir en direct sur les modifi cations à apporter aux contenus des documents.

UNE PLATEFORME SÉCURISÉE POUR LES CONSULTATIONS SUR MOBILE La plateforme de développement Digital Advantage facilite la réalisation et le déploiement rapide d applications réactives, interactives, conformes aux réglementations et personnalisées pour les comptes mobiles et Internet sécurisés. Ceux-ci sont en e et de plus en plus utilisés pour la consultation des relevés de compte, des formulaires préremplis, des factures, etc.

LA QUALITÉ DES DONNÉES AU CŒUR DE LA COMMUNICATION La fi abilité et la pertinence des données clients sont essentielles à l e cacité des communications. Les modules de gestion de la qualité des données qui peuvent être couplés à la plateforme de gestion des communications clients o rent des fonctionnalités de saisie améliorée des données, mais aussi de validation en temps réel, de déduplication et d enrichissement des informations. Quadient fournit également des logiciels pour importer et gérer les données postales, corriger et mettre à jour les fi chiers d adresses, assurer la conformité des envois avec les réglementations et pré-trier les courriers avant leur remise en poste.

mois Délai de retour sur investissement avec InspireTM

Taux de satisfaction des clients de Quadient