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SOMMAIRE

Présentation

Renault assistance

L’objectif du réseau Renault assistance est de fidéliser

la clientèle et d’en augmenter sa satisfaction,

grâce à une qualité irréprochable.

Pour cela, les axes

de travail sont :

Les engagements du

réseau Renault assistance

Les indicateurs de performance

du réseau Renault assistance



Disposer d’un maillage réseau Renault

assistance national ;



Avoir un cahier des charges conforme aux

conditions du marché de l’assistance routière ;



Faire monter en compétence le réseau Renault

assistance pour optimiser sa performance ;



Développer l’activité du Réseau Renault

sur les missions de dépannages

et les entrées ateliers.



Intervenir 24/24h ; 7/7jrs ; 365 jours par an ;



Intervenir en moins de 60 minutes ;



Disposer des véhicules d’assistance requis

(véhicule plateau charge utile 3,5 t minimum) ;



Disposer des formations et habilitations nécessaires

(ex. : B2XL pour les véhicules électrifiés) ;



Être équipé des outils et pièces de rechange adaptés ;



Remorquer au garage Renault le plus proche

apte à réparer (en cas d’absence de souhait client) ;



Utilisation du service de géolocalisation obligatoire

pour le suivi de la dépanneuse par le client.



Trois entreprises peuvent être amenées à organiser

le déploiement d’une mission pour Renault assistance :

– IMA (Inter Mutuelles Assistance) :

Gammes thermiques, E-TECH électrique, E-TECH hybride,

Alpine Dacia et contrats de services Renault et Dacia

AXA ASSISTANCE Contrats de service Mobilize

Financial Services Garantie VO

EUROP ASSISTANCE pour contrats Mobilize Assurance



92 de missions acceptées



60 de dépannages rapides sur place ou 2h en atelier



Compte rendu dintervention CRI sous 24 heures



Suivi des réparations sous 24 heures