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SOMMAIRE

Intervention

Dépannage

Remorquage

Fin de mission

Compte rendu

dintervention

CRI



Appeler le client avant d’arriver sur place pour confirmer sa présence ;



Réserver au client un accueil chaleureux et rassurant ;



Mettre en oeuvre les mesures de sécurité préalables à l’intervention : allumage des feux

spéciaux, protection des personnes, disposition des cônes de balisage ;



Privilégier le dépannage sur place.

En cas d’impossibilité à dépanner sur place :

 Prendre contact avec la plate-forme

d’assistance pour l’informer de

l’impossibilité de dépanner sur place :

0825 800 800 Renault assistance ;

 Avant de procéder au remorquage :

faire le tour du véhicule et prendre

des photos, noter l’état de la carrosserie,

la présence de la roue de secours

puis faire signer le client ;

 Procéder au remorquage du véhicule et

au transfert de ses passagers vers l’atelier

Renault le plus proche susceptible

d’effectuer la réparation ;

 Accompagner le client et assurer

auprès de l’atelier d’accueil la prise

en compte administrative et technique

du véhicule pour réparation. Dans la mesure

du possible, le client dépanné par Renault

assistance doit être prioritaire lors de

son arrivée à l’atelier.

Le remorquage inclut le déplacement sur le

lieu de la panne, le diagnostic, le rapatriement

du véhicule vers l’atelier.

 Réaliser précisément la fin de mission

CRI compte rendu dintervention

Nature de la réparation ou de lintervention

Adresse du garage et nom du réceptionnaire

Montant facturé

Pour lassisteur IMA remplir sur loutil Im@net à la fin de chaque mission le formulaire onglet

Compte Rendu dIntervention Les CRI sont à réaliser dès la fin de mission et la facturation

dans un délai maximal de 24h En cas dabsence du CRI sur loutil

le règlement concernant la mission ne pourra être déclenché



Réaliser les réparations dans les standards d’une réparation en atelier ;



Le dépannage rapide inclut le déplacement sur le lieu de la panne ainsi que

la réparation sur place ou dans un atelier en moins de 2 heures ;



Informer le client sur la garantie 1 an pièce et main d’oeuvre de l’intervention réalisée.

Si lintervention est réalisée

par un relais R3 le dépannage

sur place est strictement interdit

Le dépanneur doit rappeler

au client quil sera interrogé

sur une enquête qualité

Cf page 12

Pour les clients en panne sur

voies règlementées, les frais de

remorquage seront prises en

charge par l’assisteur.

Le conducteur du véhicule ainsique

les personnes transportées à

titre gratuit dans la limite du

nombre de places figurant sur

le certificat d’immatriculation

seront transportés jusqu’au

garage (par le dépanneur ou si

nécessaire, par taxi). Dans le cas

d’immobilisation du véhicule après

son remorquage à l’atelier : si ce

véhicule bénéficie d’une garantie

ou d’un contrat de services, le

réparateur doit contacter la

plate-forme d’assistance pour la

mise en oeuvre des prestations

complémentaires : taxi, hôtel,

véhicule de remplacement, retour

domicile, etc.