7

SOMMAIRE

Précision

sur la garantie constructeur

Pendant la durée de la garantie de leur véhicule neuf, les clients Renault, Alpine et

Dacia bénéficient de prestations d’assistance prises en charge par le constructeur.

Le véhicule doit être immobilisé par une panne consécutive à un incident mécanique,

électrique ou électronique imprévisible, dûment constatée par le constructeur

et/ou l’un des membres de son réseau.

Sont exclus la crevaison, l’incendie, l’accident, l’inversion de carburant, la panne de

carburant ou d’energie et l’enfermement des clés (sauf si système mains libres), à la

condition de leur déclaration au Prestataire, préalablement à la mise en œuvre de

toute prestation d’assistance. Toutefois, ces faits générateurs peuvent déclencher

la prestation d’assistance si et seulement si le client a souscrit à un contrat de service

Renault Dacia ou Alpine ; ou dans le cas de certaines révisions constructeurs.

Les prestations d’assistance seront mises en oeuvre, sauf cas de force majeure,

pour les clients immatriculés en France et circulant dans les pays suivants :

FRANCE MÉTROPOLITAINE ET D’OUTRE-MER - ALBANIE - ALLEMAGNE - ANDORRE - AUTRICHE - BELGIQUE - BOSNIE -

HERZÉGOVINE - BULGARIE - CHYPRE - CROATIE - DANEMARK - ESPAGNE - ESTONIE - FINLANDE - GRANDE-BRETAGNE -

GRÈCE - HONGRIE - IRLANDE - ISLANDE - ITALIE - KOSOVO - LETTONIE - LIECHTENSTEIN - LITUANIE - LUXEMBOURG -

MACÉDOINE - MALTE - MONACO - NORVÈGE - PAYS BAS - POLOGNE - PORTUGAL - RÉPUBLIQUE TCHÈQUE - ROUMANIE -

SAINT-MARIN - SERBIE - MONTÉNÉGRO - SLOVAQUIE - SLOVÉNIE - SUÈDE - SUISSE

Rappel : le véhicule est couvert par l’assistance du pays vendeur.

Le dépannage rapide ou le remorquage.

Une prestation complémentaire sera mise en oeuvre,

si et seulement si les 2 conditions ci-dessous sont réunies :

Fait générateur

1

Exclusion

2

Territorialité

3

Prestations d’assistance routière

4

Prestations complémentaires

5



Le bénéficiaire en fait la demande ;



Le bénéficiaire a fait appel à Renault assistance pour la réalisation de l’assistance routière

(sauf bénéficiaire en panne sur autoroute ou voie règlementée).

Plusieurs prestations complémentaires sont possibles :

 Véhicule de remplacement ;

 Attente sur place (hébergement), hors gamme Dacia ;

 Retour au domicile ou poursuite de voyage, hors gamme Dacia.

Pour en bénéficier le client doit contacter la plateforme Renault assistance afin de connaître toutes

les conditions en fonction de sa situation Attention ces prestations complémentaires ne sont pas

cumulables entre elles