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SOMMAIRE

Cahier des charges

Process

Le parcours client

dans le cadre d’un besoin d’assistance

 Sécurité

Allumer les feux de signalisation arrières en cas de remorquage ;

Disposer des extincteurs et gilets dans le véhicule ;

Disposer des Équipements de Protection Individuelle : Masque / Gants /

Chaussures de sécurité / Kit de balisage de sécurité ;

Disposer d’une trousse ou mallette de premiers soins, en cas d’accident ;

 Documentation / process

Afficher les tarifs sur le véhicule d’intervention ;

Disposer d’un véhicule d’assistance Plateau avec documents à jour ;

Être équipé d’un testeur de batterie avec imprimante

Être équipé d’un Outil de diagnostic de type CLIP ou de lecture / effacement de défaut

de type QUEST ou outil multimarque.

Afin de pouvoir être missionnés de manière automatique via NOMAD

les dépanneurs doivent intégrer ces outils et

 Répondre à tous les appels

 Sengager sur un délai 60 minutes

 Rappeler le client pour organiser les priorités et les délais

Confirmer les informations situation dattente info géographique

Confirmer le souhait du garage de destination si remorquage

Confirmer la présence du client à côté du véhicule avec clés et papiers

Confirmer les symptômes de panne pour optimiser le dépannage sur place

préparer la pièce ou informer latelier

Organiser la prise en charge du règlement si client payant ou voir avec lassurance

du client préparer une prise en charge avec lassisteur

Règles

opérationnelles

Réception

de la mission

ATTESTATION B2XL IMPÉRATIVE POUR L’ASSISTANCE DES VÉHICULES ÉLECTRIFIÉS

(GAMME E-TECH ELECTRIQUE + E-TECH HYBRIDE) ET OBLIGATOIRE POUR CONSERVER

SON AGRÉMENT + attestation à déposer sur votre portail E-attestations.