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SOMMAIRE
Cahier des charges
Process
Le parcours client
dans le cadre d’un besoin d’assistance
Sécurité
Allumer les feux de signalisation arrières en cas de remorquage ;
Disposer des extincteurs et gilets dans le véhicule ;
Disposer des Équipements de Protection Individuelle : Masque / Gants /
Chaussures de sécurité / Kit de balisage de sécurité ;
Disposer d’une trousse ou mallette de premiers soins, en cas d’accident ;
Documentation / process
Afficher les tarifs sur le véhicule d’intervention ;
Disposer d’un véhicule d’assistance Plateau avec documents à jour ;
Être équipé d’un testeur de batterie avec imprimante
Être équipé d’un Outil de diagnostic de type CLIP ou de lecture / effacement de défaut
de type QUEST ou outil multimarque.
Afin de pouvoir être missionnés de manière automatique via NOMAD
les dépanneurs doivent intégrer ces outils et
Répondre à tous les appels
Sengager sur un délai 60 minutes
Rappeler le client pour organiser les priorités et les délais
Confirmer les informations situation dattente info géographique
Confirmer le souhait du garage de destination si remorquage
Confirmer la présence du client à côté du véhicule avec clés et papiers
Confirmer les symptômes de panne pour optimiser le dépannage sur place
préparer la pièce ou informer latelier
Organiser la prise en charge du règlement si client payant ou voir avec lassurance
du client préparer une prise en charge avec lassisteur
Règles
opérationnelles
Réception
de la mission
ATTESTATION B2XL IMPÉRATIVE POUR L’ASSISTANCE DES VÉHICULES ÉLECTRIFIÉS
(GAMME E-TECH ELECTRIQUE + E-TECH HYBRIDE) ET OBLIGATOIRE POUR CONSERVER
SON AGRÉMENT + attestation à déposer sur votre portail E-attestations.
Tapez deux fois ou écartez les doigts pour zoomer
Zoomer et dézoomer
Cliquez une fois pour zoomer, cliquez à nouveau pour dézoomer
Zoomer/dézoomer avec la molette de souris