6

SOMMAIRE

Facturation

Pour les dossiers « garantie constructeur Renault, Dacia et Alpine »

et « contrats de services et extension de garantie » :

 Le forfait dépannage et le remorquage sont à facturer, sous 24 heures,

via l’outil de l’assisteur ;

 Les factures des pièces détachées sont à envoyer via IMAconnect.

Pour les dossiers « Client Payant » :

 Il est possible que le client règle la facture à distance :

soit en direct auprès de votre dépanneur soit par l’assisteur ;

 Lorsque le client naccepte pas le paiement à distance le dépanneur doit

Facturer directement le client et linformer denvoyer la facture à son assurance

pour obtenir un remboursement éventuel selon contrats dassurance

Dans le cadre de la mise à disposition dun véhicule de remplacement par Renault

assistance le réparateur recevra de la part de lassisteur un mail de demande

dinformations sur les délais de réparation Ce document est le Suivi des Délais de

Réparations SDR

Les réponses fournies par le réparateur sur le document conditionnent la durée de mise

à disposition du véhicule de remplacement et de sa prolongation éventuelle auprès du

service de la garantie Renault France Il appartient au réparateur de prévenir le client

de la fin des travaux et mise à disposition de son véhicule réparé

Suivi des

réparations

à remplir

impérativement