● CUSTOMER INSIDE, NOTRE APPROCHE MANAGÉRIALE

Du mono-produit au multi-solutions, du support papier au support dématérialisé : l’univers d’Edenred change et s’étend à de nouveaux marchés. Le rapport privilégié avec un client se transforme en une relation en réseau alliant de multiples « Customers ». Ces changements nécessitent de partager des repères et des principes managériaux forts pour conserver le cap de la croissance sur l’ensemble des territoires.

« Customer Inside » part d’une intention simple : répondre aux intérêts des « Customers » et satisfaire leurs besoins.

Un objectif commun anime les équipes : faire de nos « Customers » des ambassadeurs de la marque, et être à terme le référent pour toutes nos parties prenantes.

Elle se traduit au quotidien pour chaque col- laborateur dans tous les métiers de l’entre- prise : viser simplicité et excellence, apporter la bonne réponse au bon moment et créer de la valeur pour nos « Customers ».

L’approche managériale intègre deux leviers de transformation majeurs : l’excellence opérationnelle et la différenciation. Elle s’ap- puie sur des moyens importants à l’échelle du Groupe et dans les pays : formation du

management, diffusion des principes clés à toutes les équipes, alignement des politiques Ressources Humaines, intégration dans les processus opérationnels.

La démarche de diffusion est ancrée dans la durée, touchant l’ADN même et les fonda- mentaux de notre culture d’entreprise.

12 | Stratégie

Notre approche managériale baptisée « Customer Inside » vise à ancrer nos « Customers » au centre de nos

réfl exions et prises de décision. Cette démarche d’entreprise, défi nie et soutenue par le Comité Exécutif,

engage chacun des 6 000 collaborateurs du Groupe.

« Customer Inside, c’est faire chaque jour des choses simples exceptionnellement bien. » Jacques Stern

au cœur de nos actions Positionner nos « Customers »

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LES P O U V O I R S P U B L I C S

L E S B É N É F I C I A R E S

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L E S C O L L A B O R AT E U R S L E S A C T I O N N A I R E S

L E S C L I E N T S

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