● CUSTOMER INSIDE, NUESTRA FILOSOFÍA DE MANAGEMENT
Del mono-producto a la multi-solución, del soporte papel al soporte desmaterializado: el universo de Edenred cambia y se extiende a nuevos mercados. La relación privilegiada con un cliente se transforma en una relación en red que une a múltiples “Customers”. Tales cambios necesitan que se compartan referencias y principios empresariales sóli- dos para conservar el rumbo de crecimiento en todos los territorios.
“Customer Inside” parte de una intención simple: responder a los intereses de los “Customers” y satisfacer sus necesi- dades.
Un objetivo común anima a los equipos: hacer de nuestros “Customers” embajadores de la marca y convertirse en la referencia para todas nuestras partes implicadas. Esto se traduce a diario, para cada colabora- dor y en todas las actividades de la empresa, en aspirar a la sencillez y a la excelen- cia, aportar la mejor respuesta en el mejor momento y crear valor para nuestros “Cus- tomers”.
La fi losofía de management integra dos grandes motores de transformación: la ex- celencia operacional y la diferenciación.
Se apoya en medios importantes a escala del Grupo y en cada país: formaciones para directivos, difusión de los principios clave a todos los equipos, correspondencia entre las políticas de Recursos Humanos e integra- ción en los procesos operacionales.
El proceso de difusión se fundamenta en la duración, y alcanza incluso al ADN y a los fundamentos de nuestra cultura de empresa.
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Nuestra fi losofía de management bautizada “Customer Inside” pretende concebir al cliente como vector
central de nuestras refl exiones y decisiones. Este proceso, defi nido y apoyado por el Comité Ejecutivo,
implica a cada uno de los 6.000 colaboradores del Grupo.
“Customer Inside es hacer cada día cosas sencillas excepcionalmente bien.” Jacques Stern
en el centro de nuestras acciones Situar a nuestros “Customers”
A
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LA Co M U N I DA D
LO S O R G A N I S M O S P Ú B L I C O S
LO S B E N E F I C I A R I O S
LO S A F I L I A D O S
LO S C O L A B O R A D O R E S LO S A C C I O N I S TA S
LO S C L I E N T E S
cust mer inside