Balance y perspectivas

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Edenred está en construcción. ¿Cómo embarcar a 6.000 personas en esta aventura?

Jacques Stern — Edenred es una empresa muy joven. La estrategia industrial y comercial tendrá éxito mientras mantengamos una postura común con nuestras partes implicadas. La cuestión es hacer que el Grupo pase de una oferta mono producto a una oferta multi-solución, del soporte papel al multi-soporte (papel, tarjeta, telé- fono), de una relación centrada en los clientes a una rela- ción con los clientes, los benefi ciarios y los afi liados. Para ello necesitamos un proyecto empresarial comprendido y compartido por todos y que, a largo plazo, forje nues- tra cultura de empresa. ¿Qué contempla este proyecto? Merced a la excelencia de nuestra calidad de servicio en su día a día y a nuestra capacidad de innovación, pretendemos convertirnos en la referencia de nuestros afi liados, nuestros benefi ciarios, nuestros clientes y, en general, de todas nuestras partes implicadas. El cómo es desarrollando una escucha y una comprensión total de sus necesidades. En suma, ponernos en su lugar para anticiparnos a sus expectativas y sorprenderlos con lo que hacemos cada día.

¿Qué perspectivas se vislumbran en 2012 para Edenred?

Jacques Stern — Veo 2012 con optimismo. Vamos a celebrar los 50 años de nuestra marca emblemática, Ticket Restaurant®. Gracias a nuestra experiencia, tenemos todo a nuestro favor para acelerar nuestro crecimiento. Vamos a dar nuevos pasos, orientados principalmente al desarrollo de nuestra oferta y a su des- materialización. Confío plenamente en nuestra capaci- dad común para alcanzar en 2012 los objetivos que nos hemos fi jado: un crecimiento anual de entre el 6 y 14% del volumen de emisión y más de un 10% de crecimiento del margen bruto de autofi nanciación(1). Vamos a trabajar juntos para estar más cerca de nuestras partes implica- das, y para convertirnos en su colaborador de referencia.

El equipo dirigente La estrategia, el desarrollo y la organización de Edenred corresponden a su Comité Ejecutivo. Éste está compuesto de 14 miembros. Representantes operacionales de las grandes regiones del mundo y directivos funcionales que aportan un conocimiento técnico a las operaciones.

Jacques Stern, Presidente-Director General

Gilles Bonnin, Tecnología y Sistemas de Información Estratégicos

Jean-Louis Claveau, Hispanoamérica y América del Norte

Gilles Coccoli, Estrategia y Desarrollo

Laurent Delmas, Francia

Philippe Dufour, Inversiones alternativas

Arnaud Erulin, Europa Central y Escandinavia

Graziella Gavezotti, Europa del Sur

Loïc Jenouvrier, Finanzas y Jurídico

Oswaldo Melantonio Filho, Brasil

Laurent Pellet, Asia-Pacífi co

Jeanne Renard, Recursos Humanos

Bernard Rongvaux, Europa del Norte, Oriente Medio, África y Asuntos Institucionales

Eliane Rouyer-Chevalier, Comunicación y Responsabilidad Social

Funciones operacionales

Funciones de soporte

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Entrevista a Jacques Stern Presidente-Director General de Edenred

¿Cómo valoraría el año transcurrido para Edenred?

Jacques Stern — Tras la entrada en bolsa hace ape- nas 18 meses, 2011 se confi rma como un año de muy buenos resultados económicos y fi nancieros, en conso- nancia con los objetivos fi jados: un crecimiento anual del volumen de emisión comprendido entre el 6 y 14% y un margen bruto de autofi nanciación(1) superior al 10%. Al cumplir satisfactoriamente ambos objetivos, confi rma- mos la credibilidad de quienes confían en nosotros y nos observan. También ha sido un año en el que hemos reforzado nuestras bases para preparar el futuro. En po- cas palabras, hemos sabido obtener buenos resultados a corto plazo y consolidar las bases de nuestro creci- miento a largo plazo.

¿Cuáles han sido los grandes logros comerciales del año?

Jacques Stern — Son los que corresponden a nuestra actividad central (el 86% del volumen de emisión), ya que las ventajas para los empleados vinculadas a la alimen- tación y a la calidad de vida registraron un crecimiento del 9,4%. También los hemos conseguido en el promete-

dor mercado de la gestión de gastos profesionales, con un crecimiento del 21% (frente a una media del 9,7% en el conjunto de nuestras soluciones). Es un buen dato, porque este tipo de oferta constituye un eje principal de nuestro desarrollo. Aprovecho para mencionar el lanza- miento de Ticket Frete® en Brasil, destinado a transpor- tistas autónomos, que representa un mercado potencial de 23 mil millones de euros.

¿Cómo resiste el Grupo la crisis?

Jacques Stern — Nuestra actividad es poco cíclica, es decir, menos sensible a la coyuntura económica, incluso aunque se vea afectada por la vitalidad del empleo asa- lariado. Tres factores explican nuestros resultados en este contexto. Nuestra implantación en los países emer- gentes, donde el crecimiento es muy sostenido, como es el caso de Brasil. Luego, la débil penetración en los mercados, donde sólo del 15 al 20% de los usuarios potenciales utiliza vales de servicio, incluyendo Europa. Finalmente, nuestra capacidad para imaginar y desplegar nuevas soluciones. Esto explica por qué, por estas dos últimas razones, el crecimiento sigue siendo posible en Europa.

“Hemos sabido obtener buenos resultados a corto plazo y consolidar las bases de nuestro crecimiento a largo plazo.”

(1) antes de elementos no recurrentes

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