● CUSTOMER INSIDE, NUESTRA FILOSOFÍA DE MANAGEMENT
Del mono-producto a la multi-solución, del soporte papel al soporte desmaterializado: el universo de Edenred cambia y se extiende a nuevos mercados. La relación privilegiada con un cliente se transforma en una relación en red que une a múltiples “Customers”. Tales cambios necesitan que se compartan referencias y principios empresariales sóli- dos para conservar el rumbo de crecimiento en todos los territorios.
“Customer Inside” parte de una intención simple: responder a los intereses de los “Customers” y satisfacer sus necesi- dades.
Un objetivo común anima a los equipos: hacer de nuestros “Customers” embajadores de la marca y convertirse en la referencia para todas nuestras partes implicadas. Esto se traduce a diario, para cada colabora- dor y en todas las actividades de la empresa, en aspirar a la sencillez y a la excelen- cia, aportar la mejor respuesta en el mejor momento y crear valor para nuestros “Cus- tomers”.
La fi losofía de management integra dos grandes motores de transformación: la ex- celencia operacional y la diferenciación.
Se apoya en medios importantes a escala del Grupo y en cada país: formaciones para directivos, difusión de los principios clave a todos los equipos, correspondencia entre las políticas de Recursos Humanos e integra- ción en los procesos operacionales.
El proceso de difusión se fundamenta en la duración, y alcanza incluso al ADN y a los fundamentos de nuestra cultura de empresa.
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Edenred ha defi nido el perímetro de un proyecto de responsabilidad social coherente con las actividades de la empresa. Comprometido desde hace varios años en la promoción del equilibrio alimentario y en la lucha contra la obesidad, Edenred desea una vez más reforzar su acción en el campo de la alimentación.
Hace 50 años se creó el vale Ticket Restaurant® para facilitar el acceso de los empleados a una verdadera pausa para el almuerzo y reducir problemas de higiene que podían perjudicar su salud. En 2012, el reto para los empleados es acceder a una alimentación sana. La búsqueda de una alimentación sana es una problemática mayor de salud pública, pero también un combate individual particularmente para los trabajadores asalariados.
No obstante, ya existen iniciativas tanto por parte de los restaurantes como de la gran y la pequeña distribución, conscientes de la importancia de una buena alimentación, así como por parte de los consumidores, que demandan cada vez más apoyo e información.
En el marco de su acción de responsabilidad social, Edenred va a apoyarse en los restauradores, distribuidores y consumidores conven- cidos de la importancia de una alimen- tación sana, y comprometidos con iniciativas en este sentido. Con algunos pioneros, Edenred desea probar acciones innovadoras y estudiar nuevas ten- dencias para promover un cambio de hábitos alimentarios en el mayor número de personas.
La lógica de esta acción se basa en difundir historias de éxito: utilizar experiencias positivas de restauradores y consumidores convencidos de los benefi cios de una alimentación sana como modelos para multiplicar buenas prácticas.
El objetivo del Grupo es aportar métodos y medios para medir los resultados, como por ejemplo indicadores de éxito de restauradores comprometidos en acciones ejemplares.
“2012 dará el pistoletazo de salida a nuestro programa de responsabilidad social en alimentación, hermanado con nuestra actividad principal.” Jacques Stern
en el núcleo de nuestro proyecto de responsabilidad social
Convertir la alimentación sana
Convirtiendo su perspectiva de responsabilidad social en núcleo estratégico, Edenred desea permanecer
a la escucha e implicarse en las nuevas tendencias para responder a las preocupaciones de la comunidad.
2012 marca el lanzamiento del proyecto de responsabilidad social del Grupo: un compromiso para una
alimentación sana.
Nuestra fi losofía de management bautizada “Customer Inside” pretende concebir al cliente como vector
central de nuestras refl exiones y decisiones. Este proceso, defi nido y apoyado por el Comité Ejecutivo,
implica a cada uno de los 6.000 colaboradores del Grupo.
“Customer Inside es hacer cada día cosas sencillas excepcionalmente bien.” Jacques Stern
en el centro de nuestras acciones Situar a nuestros “Customers”
A
A
B
Op
Co
C
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LA Co M U N I DA D
LO S O R G A N I S M O S P Ú B L I C O S
LO S B E N E F I C I A R I O S
LO S A F I L I A D O S
LO S C O L A B O R A D O R E S LO S A C C I O N I S TA S
LO S C L I E N T E S
cust mer inside