Réaffirmées dans le cadre du plan Shaping SUEZ 2030, les valeurs éthiques sont depuis toujours au cœur de la stra- tégie de SUEZ et de son développement.
C est pourquoi le Groupe s est doté d une direction Ethique et Conformité, coordon- nant un réseau de 17 déontologues cou- vrant l ensemble des entités du Groupe, auxquels s ajoutent des déontologues locaux des filiales ayant un nombre d em- ployés particulièrement important ou des géographies dispersées. Au 31 décembre 2020, l ensemble du réseau représentait un total de 94 personnes, sous la respon- sabilité hiérarchique ou fonctionnelle du Secrétaire Général, Déontologue du Groupe. Ce dispositif est complété par un mécanisme de recueil et de traitement des signalements de situations qui se- raient contraires aux règles du Groupe en matière d éthique et de vigilance ou- vert aux collaborateurs ainsi qu aux tiers.
Pour prévenir et traiter les controverses liées à ses activités, SUEZ déploie depuis plus de 10 ans une politique volontariste de dialogue. Le Groupe consulte annuel- lement experts et parties prenantes sous l égide d un tiers garant pour traiter col- lectivement des dilemmes rencontrés, et propose des modalités de dialogue adaptées aux contextes et parties pre- nantes de ses projets. Le Groupe déploie par ailleurs une stratégie d influence
Ethique, dialogue & vigilance -
positive et un lobbying responsable au- près des institutions sur des sujets liés à ses activités, bâtit des alliances stra- tégiques avec d autres acteurs afin de soutenir la transition environnementale, et est à l origine de plateformes d échanges et de standards communs, comme les principes de l OCDE pour la gouvernance de l eau.
En 2020, SUEZ a mis à jour son plan de vigilance et propose désormais un docu- ment dédié, accessible sur son site in- ternet afin d en faciliter l accès et la lec- ture pour les parties prenantes. L année 2020 a été marquée par le déploiement du plan de gestion de la crise de la Covid-19 et une poursuite, malgré les conditions sanitaires, du plan d action en matière de santé-sécurité, tout par- ticulièrement vis-à-vis des fournisseurs de gaz comprimés, à la suite d un acci- dent mortel survenu en Inde en 2019 : le Groupe a établi et partagé avec l en- semble des entités un nouveau standard de gestion (achats, transports, manuten- tion, stockage ) ; les filiales ont réalisé une revue de la qualité des fournisseurs et démarré une auto évaluation de confor- mité au standard en vue de déployer des actions correctrices en 2021.
17 000 collaborateurs ont reçu une formation sur les sujets éthiques en 2020
GO UV
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Dans un contexte de risques accrus avec la mise en place du télétravail et le dé- veloppement de la télésurveillance des infrastructures gérées par le Groupe, SUEZ a également travaillé au renforce- ment de la cybersécurité à travers un programme de sensibilisation massif auprès des collaborateurs et le déploie- ment de plusieurs solutions de cyber- sécurité pour protéger plus de 55 000 postes de travail ainsi que les connexions à distance des collaborateurs ou sur les installations gérées par le Groupe. Enfin, dans le cadre de la préparation de son plan d alignement avec le scénario 1,5°C (voir P.39), et en suite d une augmentation sensible du niveau de risque de continui- té de service dans certaines géographies très exposées (notamment Maroc, Chili, Australie et Espagne), SUEZ a initié un programme de renforcement du suivi et de prévention des risques physiques induits par le changement climatique.
En tant qu opérateur de services essen- tiels, SUEZ a géré la crise de la Covid-19 avec un double objectif : protéger les collaborateurs et assurer la continuité du service public d eau et de déchet.
SUEZ a été dans une démarche d antici- pation permanente avec des mesures très protectrices des salariés. L accès aux masques, aux tests et aux premiers vac- cins, sur la base du volontariat et en toute confidentialité, a été facilité pour les col- laborateurs. SUEZ a décidé de compléter les dispositifs des états pour la prise en charge du chômage technique et pris des mesures d aide financière pour les
familles des collaborateurs décédés de la Covid-19 dans les pays où il n existe pas de régime de prévoyance. SUEZ a porté une attention particulière aux clients sensibles (comme les hôpitaux) et fragiles pour assurer la continuité de service, limiter les déplacements en agence ou encore alléger le poids de la facture d eau pour les ménages à faible revenu. Un retour d expérience a été mené sur la gestion de la première phase de la crise, incluant une enquête auprès des collaborateurs en juin 2020 : près de 80 % ont été satisfaits du support de SUEZ et seuls 6 % ont émis un avis négatif. 143 leçons opérationnelles ont été tirées de ce travail, intégrées aux procédures internes et partagées plus largement avec les clients à travers deux webinars organisés par l Agence Française de Développement et AgroParisTech.
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