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D ès le mardi 17 mars, il a été décidé de restreindre les périodes d ouverture de la mairie et de fermer les permanences entre 12h et 13h30 les mardi, mercredi, jeudi et vendredi ainsi que les nocturnes du jeudi, entre 18h et 20h. À compter du 19 mars, l hôtel de ville n a été ouvert que les matins puis, dès le 23 mars, nous n étions plus ouverts que les lundi, mercredi et vendredi matin », indique Séverine Verrimst, directrice du Pôle juridique, administration générale et assemblée municipale. Dans le même temps, il n était plus possible de prendre rendez- vous pour la création ou le renouvellement des cartes nationales d identité et des passeports. L activité s est concentrée essentiellement sur la remise de cartes nationales d identité ou

de passeports auprès d administrés désireux de récupérer des titres déjà instruits par la préfecture. « Les gens sont également venus en mairie pour récupérer des exemplaires de l attestation de déplacement dérogatoire, mis à leur disposition dans le hall », précise Séverine Verrimst. Fonctionnant en effectif réduit, les agents de l État civil se chargent de dresser les actes urgents tels que les actes de décès. « En dehors des périodes d ouverture de la mairie, et pour permettre d effectuer des démarches urgentes, nous avons mis en place un système de prise de rendez-vous ». Cet accueil du public est bien sûr assorti de toutes les mesures de précautions

sanitaires en vigueur : délimitation au sol de l espace obligatoire d un mètre entre chaque personne, présence de gel hydroalcoolique, masque et gants pour les personnels, désinfection du guichet

Une plateforme téléphonique renforcée Le marché aura-t-il lieu ce matin ? Quel bureau de poste est encore en activité ? Mes poubelles seront-elles ramassées ?... Les Rueillois ont des interrogations très diverses et besoin d obtenir des réponses qui les rassurent. C est pourquoi, dès le 17 mars, le maire a souhaité la mise en place d une plateforme téléphonique renforcée, accessible au numéro habituel : 01 47 32 65 65. « Dès les premiers jours du confinement, cette plateforme téléphonique a connu des pics

d appels. Pour y faire face, nous avons pu compter sur des renforts, suite à un appel à bénévolat lancé par notre direction des ressources humaines. Des agents, tous services municipaux confondus, que nous avons formés, en express, à l utilisation du standard sont venus nous prêter main forte pour assurer une permanence téléphonique par roulement », précise Séverine Verrimst. Grâce à la bonne volonté de son équipe, certes réduite, à son envie de garder le lien avec la population et sa capacité à s adapter à l évolution de la situation, Séverine Verrimst l affirme en guise de conclusion : « En cas d urgence, on est toujours là pour les Rueillois ».

C est la vitrine de la Ville, le point d entrée du public. L Administration générale gère l accueil physique et téléphonique des Rueillois. Alors, forcément, elle a été en première ligne, au lendemain des annonces successives du Président de la République, du Premier ministre et des mesures à adopter.

ADMINISTRATION GÉNÉRALE

Christiane, standardiste à la mairie depuis 13 ans

« Évidemment, les demandes sont différentes en cette période et nous recevons beaucoup d appels de personnes âgées, assez inquiètes au quotidien. Pour répondre au mieux à tout le monde, tous les jours, le cabinet du maire nous envoie des fiches concernant l actualité et les décisions prises par la « cellule de crise ». Au téléphone, j ai trouvé que les gens se montraient encore plus gentils que d habitude, ils ont très souvent un petit mot d encouragement à notre égard. Le grand changement pour nous c est que, contrairement à la routine, si nécessaire, nous prenons les coordonnées de la personne pour la rappeler et lui donner le renseignement dans les meilleurs délais ».

« Des agents, tous services municipaux confondus, sont venus nous prêter main forte »

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À votre écoute

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Les ateliers municipaux ont fabriqué un système d hygiaphone pour protéger les agents et le public.