Réinventer

l’expérience client

Présentes à travers le monde, les Maisons de

Distribution sélective placent leurs clients au centre

de leurs stratégies et au cœur de l’attention de leurs

équipes. Pionniers chacun dans son domaine, Sephora,

DFS et Le Bon Marché continuent d’innover et d’inventer,

pour leurs clientèles, l’expérience d’achat de demain.

Une expérience toujours

plus innovante et personnalisée

Cela fait plus de cinquante ans que Sephora révolutionne

le secteur de la beauté en transformant l’acte d’achat

en un moment de plaisir et de liberté, en inventant

des services inédits en boutique et en dénichant des

pépites pour enrichir son offre unique de marques et

de produits. S’appuyant sur la complémentarité entre

distribution physique et en ligne, l’enseigne conçoit une

expérience de la beauté omnicanale, offrant inter­

activité, person nalisation et fluidité dans le parcours

d’achat. Le Bon Marché impose, pour sa part, sa singula­

rité dans le paysage des grands magasins. Un concept

architectural fort, sublimé par la réinvention de ses

Sephora

Les axes stratégiques

majeurs

Poursuivre la dynamique d’innovation

de Sephora dans les boutiques

et dans l’univers digital

—

Continuer de cultiver la créativité

et l’exclusivité de l’offre du Bon Marché

et de La Grande Épicerie de Paris

Poursuivre lexpansion de DFS et développer

les initiatives digitales pour renforcer la fidélité

de ses clients pendant leurs voyages

espaces, une sélection exclusive et élégante, des

expositions régulières, autant de forces qui font du

Bon Marché un lieu de découverte unique, au sein

duquel art et spectacle ont toute leur place aux côtés

de la mode, de la beauté et du design, pour la clientèle

parisienne et internationale.

Une agilité particulière

Pionnier du travel retail au tout début de l’essor des

voyages aériens, DFS ne cesse de réinventer ses bou­

tiques et grands magasins T Galleria pour anticiper les

nouvelles attentes des voyageurs en fonction des

destinations et pour élever sans cesse l’expérience qui

leur est offerte. Très présent en Asie et aux États­Unis,

DFS a entrepris d’équilibrer sa couverture géogra­

phique avec sa première implantation en 2016 en

Europe, à Venise, suivie de Paris en 2021. Tout en res­

tant concentré sur les opportunités de diversification

de ses clientèles, DFS poursuivra son expansion en

Asie, avec une priorité à la relance des destinations

phares de Hong Kong et Macao.