LVMH 2020 . D i s t r i b u t i o n s é l e c t i v e

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Tendances 2020

Bonne résistance de Sephora et fort impact de l arrêt des voyages internationaux sur DFS

Sephora démontre une bonne capacité de résistance durant la crise sanitaire, qui a pourtant entraîné la fermeture de la majorité de ses boutiques durant plusieurs mois. L engagement et l agilité de ses équipes ont permis une accélération de ses ventes en ligne, qui ont atteint des niveaux historiques dans tous ses marchés, et le développement de services comme le Click & Collect et le Live Shopping. Sephora a également renforcé son offre avec le développement du soin et des produits capillaires. DFS connaît un recul significatif de son activité dans la plupart des destinations sous l effet de l arrêt total des voyages internationaux. Alors que Hong Kong continue de ressentir fortement l impact de la pandémie, Macao connaît une amélioration des tendances en fin d année. De nouveaux services sont développés auprès de ses clientèles locales et les ventes en ligne sont renforcées.

Perspectives 2021

Sephora accentuera en 2021 son expansion dans ses principaux marchés, notamment à travers son réseau de boutiques et sa présence en ligne en Chine et en Amérique du Nord. La forte dynamique de ses ventes en ligne se poursuivra dans toutes ses zones d implantation. Un nouveau partenariat signé avec le distributeur américain iconique Kohl s permettra l ouverture en 2021 de 200 espaces beauté dédiés à Sephora dans les magasins de ce dernier. Sephora continuera à satisfaire au mieux ses clients à travers une offre exceptionnelle de produits de ses marques partenaires exclusives et de sa marque en propre, l excellence des services et conseils délivrés par une équipe d experts et la meilleure expérience omnicanale. La Maison accélérera les synergies entre son réseau physique et sa forte créativité digitale illustrée par de nombreux nouveaux services et expériences. La Responsabilité sociale et environnementale restera au cœur des priorités de Sephora, qui poursuivra son développement dans les produits écoresponsables et son engagement envers ses communautés locales, pour une beauté inclusive et encourageant la diversité. DFS devrait bénéficier au premier semestre de la hausse de la fréquentation touris- tique à Macao. Pour les autres destinations encore fermées, l amélioration de la situation sanitaire et les prévisions de reprise du trafic aérien seront suivies étroitement pour organiser efficacement la réouverture des magasins, en lien avec le déploiement des programmes de vaccination décidé par les autorités locales. DFS poursuivra sa transformation omnicanale et maintiendra ses plans d expansion en Asie-Pacifique et en Chine sur l île d Hainan en particulier. Reporté en raison de la pandémie, le grand projet d ouverture de La Samaritaine à Paris se concrétisera en 2021. Le Bon Marché mise plus que jamais sur l excellence de son accueil, la créativité et l exclusivité de son offre et sur l originalité de sa politique d animation. Résolument engagé dans un retour à la normale pour l accueil des clients en boutique, Le Bon Marché continuera de cultiver sa diffé- rence et son positionnement unique de magasin prescripteur et de lieu d art et de culture. La Grande Épicerie de Paris poursuivra les initiatives visant à renforcer son attractivité et à fidéliser sa clientèle de chaque côté de la Seine.

En bref