Dans un contexte sans précédent d arrêt brutal des voyages internationaux et de fermeture durant plusieurs mois des boutiques dans les aéroports et les centres-villes, l activité de DFS s est trouvée particulièrement affectée par la crise sanitaire et ses conséquences économiques. Érigeant en priorité absolue la sécurité des clients et des équipes, la Maison a mis en place, dès janvier, un large ensemble de moyens d information, de protection et d adaptation du temps de travail. Des programmes de soutien ont également été engagés auprès des communautés locales, axés sur le don de nourriture et de matériel de protection aux personnes les plus fragiles. Plusieurs magasins ont entrepris leur réouverture progressive avec des mesures strictes de sécurité, au fur et à mesure de l amélioration de la situation sanitaire locale. Les deux principaux marchés de DFS ont été touchés à des degrés divers durant cette période difficile : Hong Kong, déjà ralenti par la baisse de la fréquentation touristique en 2019, a ressenti beaucoup plus fortement l impact de la pandémie ; en revanche, à Macao, la

fermeture des magasins de DFS n a duré que quelques semaines et un début d amélioration de l activité est observé en fin d année avec le retour des voyageurs en provenance de Chine continentale. À Venise, le T Fondaco dei Tedeschi met en lumière le travail artisanal italien local à l occasion de sa réouverture en juillet. La Maison a résolument entrepris une série de mesures de réduction des coûts et, pour continuer à servir ses clients, s est concentrée sur le développement de nouveaux canaux de distribution auprès de ses clientèles locales et sur le renforcement des services en ligne proposés. Starboard Cruise Services a progressivement suspendu ses activités durant le premier trimestre suite à la décision des différents pays et autorités des marchés desservis d interdire les croisières et l ouverture des ports nationaux. Tout en restant attentives à l évolution de la situation dans chaque pays pouvant conduire à la reprise éventuelle des opérations, les équipes ont renforcé leur canal de distribution digital, créé de nouveaux protocoles sanitaires stricts dans

DFS, T Fondaco dei Tedeschi, Venise.