La crise énergétique

qui a touché l’Europe en 2022

a-t-elle pris f in en 2024 ?

On ne peut pas dire qu’elle ait pris f in. En ef fet, 2024 a été, pour

l’équipe de la Médiation, presque aussi dense que 2023 qui avait

vu le nombre de médiations doubler par rapport à 2022. Environ

850 dossiers de médiation ont été reçus en 2024, en augmen-

tation de 80 % par rapport à 2022, soit 1 060 dossiers traités,

volume équivalent à 2023, du fait du stock résiduel en 2023.

Pourquoi ?

En premier lieu à cause de larrêt des aides dÉtat vers les consom

mateurs et la baisse progressive du bouclier tarifaire Du fait

également de la f in de contrats à prix f ixe avantageux sur 3ans

souscrits juste avant la crise de 2022 et de la déconvenue vécue

par des requérants au moment des renouvellements de contrats

pour tous les prix après crise ont augmenté de 40 à 60

Et ils ne sont pas revenus au niveau davant la crise énergétique

Et enf in du fait de contrats à prix f ixe souscrits par les profession

nels au plus fort de la crise aujourdhui moins compétitifs face à

la baisse des prix de lénergie les amenant à résilier ou chercher

la résiliation de leur contrat avec des frais souvent élevés

En outre, 2024 se distingue des années passées sur deux sujets :

- Une forte augmentation des médiations d’ENGIE Home

Services (installations et maintenance de chaudières, PAC …) :

+ 37 % en 2024 par rapport à 2023, sachant que cette dernière

année avait déjà vu une augmentation de 50 % par rapport à 2022.

Les problématiques de cette f iliale se retrouvent sur-représentées

au niveau de la Médiation avec un nombre de saisines approxima-

tivement multiplié par 2 entre 2022 et 2024.

- Un volume signif icatif de litiges concernant les petits pro-

fessionnels : une quasi-stabilité des médiations entre 2023 et

2024 mais une augmentation de 140 % entre 2022 et 2024 pour

ENGIE Direction des Clients Professionnels et ENGIE Entreprises

& Collectivités. Il est important de rappeler que pour les « petits »

professionnels dont le compteur électrique est de puissance infé-

rieure ou égale à 36 kVA, ou la consommation est inférieure à

30 000kWh pour le gaz des dispositions du Code de la consom

mation sappliquent comme la limitation à 14mois des rattrapages

de consommation

Léquipe de la Médiation a donc maintenu une organisation de crise

pour traiter un nombre élevé de médiations Toute léquipe sest

mobilisée et ENGIE nous a octroyé des moyens supplémentaires

Malgré le nombre élevé de saisines nous avons tenu à préserver la

qualité de nos analyses et notre approche personnalisée Dans ce

contexte particulier les requérants avaient plus que jamais besoin

de comprendre leur situation et de se sentir écoutés

Je tiens à remercier ici chaleureusement chacun de mes 12colla

borateurs pour leur implication et leur engagement Le résultat

est une amélioration du niveau de satisfaction 97 un niveau

jamais atteint et du taux de réussite des médiations 87 vs

84 en 2023

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Découvrez tous les

rapports dactivité

dela médiation pour

legroupe ENGIE

Retour sur

l’année 2024

Temps de lecture :

4 MINUTES

JEAN-PIERRE HERVÉ,

Médiateur pour le Groupe ENGIE.

“La crise énergétique 2022

s’est prolongée jusqu’en 2024 !”

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