La rencontre annuelle de l’EEMG s’est tenue les 7 et 8 novembre 2024 à Lisbonne,

à l’invitation du Médiateur du Groupe EDP (Électricité du Portugal), son actuel Président.

Les Médiateurs de l’EEMG ont pu partager leur bilan et leurs recommandations de progrès.

Ils ont également échangé sur l’impact de la crise énergétique pour la relation client.

Rencontre annuelle 2024

de l’EEMG (European

Energy Mediators Group)

Chaque membre a partagé ses projets et initiatives innovantes.

Le Médiateur du groupe EDP a notamment présenté l’intégra

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tion de l’intelligence artif icielle dans l’analyse et la gestion des

dossiers, fruit d’un projet interne ambitieux et collaboratif.

De son côté, la Médiation pour le Groupe ENGIE a dévoilé

l’évolution de son formulaire de saisine, conçu pour simpli-

f ier l’accès à la médiation. Désormais, les requérants peuvent

déposer leur demande directement depuis un smartphone,

sans avoir recours à un ordinateur un scanner ou une impri

mante Ce projet mené en concertation avec les associations

de consommateurs marque une avancée significative en

matière daccessibilité

La réunion 2024 sest conclue par une rencontre avec le

Régulateur de lénergie au Portugal

Le bilan de l’activité

de l’EEMG en 2023 :

  En 2023, les Médiateurs de l’EEMG, représentant un terri-

toire de 58 millions de consommateurs européens, ont reçu

15 355 saisines, dont 85 % émanant de consommateurs.

  Plus de 7 053 médiations ont été traitées, en hausse de 16 %

par rapport à 2022

Un quart des litiges concernent des problèmes liés aux

contrats

Environ un quart des litiges sont liés à la facturation

paiement

Les litiges liés à des problèmes de consommation ne repré

sentent plus que 15 de lensemble

Le taux dacceptation des propositions de solution est de

89 en baisse par rapport à 2022 qui était de 93

Au total 37 recommandations damélioration ont été émises

par les instances de médiation de lEEMG aux fournisseurs

et distributeurs de gaz ou délectricité ou aux services liés

à lef f icacité énergétique

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