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Temps forts 2024

L’agenda du Club

Le Médiateur a participé à l’assemblée

générale 2024 du CMSP (association

de loi 1901), dont il est secrétaire

et vice-président en charge du site

Internet et des relations avec les

associations de consommateurs.

Le Médiateur a participé à cinq réu-

nions plénières du Club les 25 janvier,

28 mars, 30 mai, 26 septembre et

21 novembre 2024. Il a animé, le

30 mai, la rencontre du Club avec

les associations de consommateurs.

En qualité de membre du Bureau de

l’association, il a également participé

à six reprises aux réunions préalables

en distanciel.

Le Club des médiateurs de services au public (CMSP)

LEEMG réuni à Lisbonne autour de linnovation et de lIA

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33 000 visites du site en 2024 !

Présidé par le Médiateur pour le

Groupe ENGIE, vice-président du

Club des Médiateurs, le comité de

gestion du site internet du Club des

Médiateurs, propose les actualisations

et modif ications de contenu du site et

suit leur mise en œuvre. Il s’est réuni

trois fois en 2024, les 24 janvier, 26

mars et 4 novembre.

En 2024, le comité a poursuivi le

développement du volet « Actualités »

af in de rendre sa consultation plus attrac

-

tive et de f idéliser les internautes, qu’ils

soient spécialistes de la médiation, usa-

gers ou clients en quête d’un médiateur.

Les textes juridiques constituant le

cadre d’exercice des dif férentes média-

tions sont progressivement rendus

accessibles sur le site et complètent

la bibliothèque des rapports annuels

des membres.

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RENCONTRES

Rencontre

entre le Médiateur

pour le Groupe ENGIE

et le Médiateur National

de l’Énergie

La convention qui lie les deux média-

tions indépendantes sur l’activité des

médiations de l’année passée, a fait

l’objet d’un point annuel le 28 mars.

Une convergence totale des points de

vue est à souligner en 2024, en par-

ticulier concernant les litiges liés à la

crise énergétique (bouclier tarifaire,

problématiques de contractualisation)

lire p 25

L’IA en médiation : Gilles Moyse éclaire le Club

(3 juillet 2024)

Gilles Moyse, Docteur en intelligence artif icielle, président de la

société ReciTal, et auteur de l’ouvrage : « Donnons-nous notre langue au ChatGPT ?

L’impact de l’IA sur notre avenir. », est intervenu lors du séminaire annuel du Club

le 3 juillet.

Il est impératif de surveiller et d’explorer l’usage de l’IA et son impact sur les

processus de médiation et la qualité de gestion des dossiers.

Les 7 et 8 novembre 2024 lEuro

pean Energy Mediators Group EEMG

sest réuni à Lisbonne à linvitation du

Médiateur du groupe EDP Électricité

du Portugal actuel Président Cette

rencontre annuelle a permis aux

médiateurs européens de dresser un

bilan de leurs activités et déchanger

sur les impacts de la crise énergétique

pour la relation client

Chaque membre a présenté ses projets

innovants dont lusage de lintelligence

artif icielle chez EDP pour une gestion

optimisée des dossiers De son côté

ENGIE a dévoilé son nouveau formu

laire numérique de saisine désormais

accessible directement via smartphone

La réunion sest conclue par un échange

avec le Régulateur portugais de lénergie

Retrouvez

tous nos

temps forts

2024

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