L’équipe de la édiation

pour le Groupe ENGIE

Chaque membre de l’équipe Médiation a pour priorité le traitement

d’un portefeuille de dossiers de médiation. En tant qu’entité indépendante,

chaque collaborateur assure également des activités dites « transverses »

pour assurer son bon fonctionnement.

PATRICK JOLY

Directeur juridique du édiateur

Pour assurer linstruction technique et juridique des dossiers léquipe du Médiateur

est composée de prof ils divers seniors comme juniors dalternants et délèves avo

cats Japporte un appui juridique interne à la Médiation et je dirige une équipe

délèves avocats à loccasion de leur stage PPI en entreprise Je suis également

linterlocuteur référent pour les litiges qui impliquent la f iliale ENGIE Home Services

Enf in je prépare pour le Médiateur le rapport dévaluation de leff icacité qui doit

être transmis tous les deux ans à la CECM Commission dÉvaluation et de Contrôle

de la Médiation de la consommation

SANDRINE HOHL,

Déléguée du édiateur

« Je gère plusieurs missions transverses de pilotage comme la gestion budgétaire et les

relations avec nos principaux prestataires, le management et la formation d’une partie de

l’équipe, la communication, la conformité RGPD, le suivi et les évolutions de notre outil

CRM permettant la bonne gestion de nos médiations. Avec le Médiateur, je représente la

Médiation auprès des instances du CMSP, de l’EEMG, du MNE, des associations de consom-

mateurs et j’interviens pour sensibiliser et promouvoir l’esprit et les outils de la médiation.

Je suis f ière de faire partie de cette équipe et de pouvoir contribuer à la résolution de

conf lits grâce à nos médiations

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