04 Les temps forts 2024

06 Un niveau de satisfaction inédit !

07 Les 8 valeurs de la Médiation

08 L’équipe de la Médiation pour le Groupe ENGIE

10 Retour sur 2024 avec Jean-Pierre Hervé,

Médiateur pour le Groupe ENGIE

12 Le cadre juridique de la médiation

14 Les droits fondamentaux du consommateur

de gaz naturel ou d’électricité

15 L’écosystème du Médiateur

16 Les ressources du Médiateur

17 Un fonctionnement souple au service du règlement amiable

Agir / L’activité

de la édiation 2024

19 Un taux d’accord en hausse malgré un volume qui reste élevé

Proposer des

recommandations

27 En 2024, des recommandations liées

à la crise, lourdes à intégrer

28 Recommandations concernant la Direction Grand Public (DGP)

29 Recommandations concernant ENGIE Home Services (EHS)

30 Recommandations pour la Direction des clients

Professionnels DCP et le marché BtoB

33 Médiation et responsabilité des parties

une question dengagement

Actualités

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sommaire

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