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Les ressources du édiateur

En 2024, le budget pour la part Médiation de la consommation

a été de 0,98 million d’euros. Les postes de dépenses sont :

Les médiations concernant

les petites et moyennes entreprises

Une part toujours importante lui est af fectée depuis 2022.

La main d’œuvre

Ce poste budgétaire est identique à 2023, en raison de

l’af f lux de sollicitations et de médiations à traiter dans le

contexte de la crise énergétique. Compte tenu du stock de

dossiers 2023 traités en 2024, l’équipe a traité le même

volume de médiations qu’en 2023, année du pic de la crise.

Les médiations de proximité ont été maintenues,

les requérants ayant encore plus besoin, dans ce contexte,

d’être écoutés, entendus, et de comprendre les raisons

et enjeux de ces litiges.

Le fonctionnement de l‘équipe

Ce poste a progressé en raison de l’augmentation des frais

de structure du Groupe ENGIE liée à l’inf lation.

Les développements techniques

et cybersécurité des outils

de la Médiation

Le nouveau formulaire de saisine a été déployé. Il permet au

requérant de faire sa saisine directement à partir de son

smartphone, en scannant les pièces à joindre au dossier via

l’appareil photo du smartphone. La refonte du site Internet,

avec une nouvelle arborescence, a été lancée après un audit

sur le référencement du site. Plusieurs améliorations de

fonctionnement ont également été apportées au CRM af in

d’en faciliter l’utilisation et pour les extractions des

statistiques de l’augmentation des frais de structure du

Groupe ENGIE liée à l’inf lation.

Le Groupe ENGIE a pour obligation légale d’allouer à la Médiation

un budget lui permettant de fonctionner en toute indépendance.

098 M

Total budget de la

Médiation part médiation

de la consommation

018 M

Fonctionnement de léquipe

loyer informatique téléphones

fournitures frais postaux

et reprographie

07 M

Main dœuvre et annexes

salaires intérim frais de

déplacement formations

0,1 M€

Projets, activités réglementaires

et formation : rapport d’activité,

hébergement et développement

du site Internet, maintenance et

développement du CRM réunions

associations de consommateurs

formations réglementaires

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