AGIR / L’ACTIVITÉ DE LA MÉDIATION 2024 /’

Les entités de fourniture d’énergie

d’ENGIE (en of fres de marché, Direc-

tion Grand Public – DGP – et Happ-e

en of fres de marché 100 % digitales)

gèrent plusieurs millions de clients et

de contrats. Elles sont naturellement

les plus concernées avec 76 % des mé-

diations des particuliers reçues par le

Médiateur en 2024. Vient ensuite la f i-

liale ENGIE Home Services (EHS) dont

le taux augmente signif icativement,

passant de 10,6 % à 17,2 %. Les 6,8 %

restants se répartissent entre les

entités gérant les Certif icats d’éco-

nomies d’énergie ainsi que dif férents

services et lof fre Fidelo Conso

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Demandes de médiation éligibles des particuliers

503 / 76 % : ENGIE Fourniture

d’énergie des particuliers

114 / 17,2 % : ENGIE Home Services

31 / 4,7 % : ENGIE particuliers

Primes d’économie d’énergie

5 / 0,8 % : My Power

6 / 0,9 % : TEKSIAL

2 / 0,3 % : MesDépanneurs.fr

1 / 0,1 % : ENGIE Entreprises &

Collectivités Of fre Fidelo Conso

210 317 Contestation contrat

170 257 Consommation

114 172 Équipement énergétique

101 153 Facturation paiement

37 56 Of fre CEE

18 27 Distribution technique

10 15 Autres motifs liés

aux contrats

2 03 Accueil Conseil

Accompagnement

76

ENGIE FOURNITURE DÉNERGIE

des médiations des particuliers

662

662

Historique du nombre annuel de saisines reçues des particuliers

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