L’équipe de la édiation

pour le Groupe ENGIE

Chaque membre de l’équipe Médiation a pour priorité le traitement

d’un portefeuille de dossiers de médiation. En tant qu’entité indépendante,

chaque collaborateur assure également des activités dites « transverses »

pour assurer son bon fonctionnement.

PATRICK JOLY

Directeur juridique du édiateur

Pour assurer linstruction technique et juridique des dossiers léquipe du Médiateur

est composée de prof ils divers seniors comme juniors dalternants et délèves avo

cats Japporte un appui juridique interne à la Médiation et je dirige une équipe

délèves avocats à loccasion de leur stage PPI en entreprise Je suis également

linterlocuteur référent pour les litiges qui impliquent la f iliale ENGIE Home Services

Enf in je prépare pour le Médiateur le rapport dévaluation de leff icacité qui doit

être transmis tous les deux ans à la CECM Commission dÉvaluation et de Contrôle

de la Médiation de la consommation

SANDRINE HOHL,

Déléguée du édiateur

« Je gère plusieurs missions transverses de pilotage comme la gestion budgétaire et les

relations avec nos principaux prestataires, le management et la formation d’une partie de

l’équipe, la communication, la conformité RGPD, le suivi et les évolutions de notre outil

CRM permettant la bonne gestion de nos médiations. Avec le Médiateur, je représente la

Médiation auprès des instances du CMSP, de l’EEMG, du MNE, des associations de consom-

mateurs et j’interviens pour sensibiliser et promouvoir l’esprit et les outils de la médiation.

Je suis f ière de faire partie de cette équipe et de pouvoir contribuer à la résolution de

conf lits grâce à nos médiations

CORINNE BEAUFILS,

Chargée de Mission édiation

« Chef de projet du rapport annuel public et réglementaire du Médiateur, j’en pilote le pro-

cessus de production avec un double objectif : la vulgarisation de la médiation et la rigueur.

Je coordonne les contributions de l’équipe, des directions et f iliales d’ENGIE, des agences de

communication. Je suis également garante des chiffres communiqués. Plus largement, j’ai

en charge les relations et la proposition de recommandations de progrès aux fournisseurs

et distributeurs, aux côtés du Médiateur. Pour élargir mes compétences, je me forme à la

médiation conventionnelle au CNAM. »

SANDRINE REGNAULT,

Chargée de édiation

« Arrivée en septembre 2018, à la Médiation du Groupe ENGIE, je suis la plus ancienne avec

Jean-Pierre Hervé. Je pilote principalement la qualité : je m’assure que l’outil de gestion des

médiations (CRM) soit correctement renseigné af in de garantir in f ine la justesse des statis-

tiques pour le rapport d’activité. J’établis des reportings de suivi mensuel et hebdomadaire

af in d’aider au pilotage de l’activité. Je suis également responsable avec le Médiateur de la

recevabilité des demandes et de leur orientation le cas échéant. J’assure enf in la logistique

nécessaire aux arrivées et départs des stagiaires élèves avocats et des alternants. »

LORIE ANONA et GABRIEL LENEVEU

Chargéeé de édiation en alternance

Dans le cadre de nos attributions en tant que chargéeé de médiation nous accompagnons le

Médiateur à la gestion du site Internet du Club des Médiateurs de Service Public et la Déléguée

du Médiateur à la gestion et au développement du site Internet du Médiateur Nous contribuons

au respect des règles de traitement des données personnelles RGPD Nous apprécions par

ticulièrement être à lécoute des requérants car cest une valeur importante de la médiation

CHRISTELLE GUITTET,

Chargée de édiation

« Comme tous les membres de l’équipe, je possède une connaissance approfondie des rela-

tions clients des différentes f iliales du Groupe ENGIE ainsi que des procédures et de la

médiation. Je suis spécif iquement responsable des relations avec l’entreprise adaptée qui

numérise pour nous les f lux de sollicitations adressées à la Médiation (formulaires web, cour-

riers ou courriels). Je veille au bon fonctionnement de notre logiciel CRM et à l’équilibre du

budget de l’équipe. Avec mes collègues, je forme les stagiaires élèves avocats. Au quotidien,

je suis animée par les huit valeurs de la Médiation. »

Plus dinformations

sur la formation

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