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Le Club des médiateurs de services au public a fêté ses 22

ans en 2024. Créé le 1er avril 2002 par 13 membres fon-

dateurs, dont la Médiation de Gaz de France (aujourd’hui

ENGIE), il rassemble aujourd’hui 31 Médiateurs dont des

médiateurs d’entreprises, institutionnels d’administra-

tions, sectoriels, de fédérations, de collectivités ou publics.

ls partagent trois valeurs, l’indépendance, la neutralité et

l’impartialité et sont attachés aux principes applicables au

processus de médiation comme l’équité, la transparence, l

a gratuité, la conf identialité et enf in l’ef f icacité.

Le Médiateur pour le groupe ENGIE est membre du Club

des médiateurs de services au public (CMSP). Il assure

les fonctions de vice-président en charge du site Internet

et des relations avec les associations de consommateurs.

Il est également secrétaire de cette association loi 1901.

CMSP, 22 ans au service

d’une médiation de qualité

Le CMSP est le garant d’une

haute exigence professionnelle

et éthique, un lieu d’échanges et de

réf lexions ouvert, riche de sa diversité de

pratiques, un lieu d’information

et un acteur de la formation.

Le Club est aujourd’hui la seule organisation en France ras-

semblant des médiateurs issus à la fois de la médiation ins

titutionnelle et de la médiation de la consommation Cette

diversité entre médiateurs de la consommation régis par le

Code de la consommation et médiateurs institutionnels est

un réel atout La pluralité des domaines dintervention et

des méthodes de travail ainsi que la possibilité déchanger

sur les bonnes pratiques est une force qui permet à chaque

membre de progresser Elle permet également de répondre

aux problématiques propres à chaque médiation dans le

respect des dispositions de la charte du Club comme des

dispositions légales qui les encadrent Adoptée en 2004

et modif iée en 2011 cette charte af f irme les valeurs et les

principes cités précédemment et constitue un socle de ré

férence éthique de la médiation

Le CMSP a été à l’origine de nombreuses avancées dans le

domaine de la médiation, en faisant la promotion de règles

et propositions pour des médiations de qualité. Le Club est

un acteur ouvert, en contact régulier avec les pouvoirs pu-

blics, les associations de consommateurs, les instances eu-

ropéennes et les structures de médiation qui ne sont pas

membres du Club, comme la Commission d’état d’évaluation

et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC).

Le Club est représenté au sein du Conseil national de

la médiation (CNM), institué par la loi n° 2021-1729 du

22 décembre 2021 pour la conf iance dans l’institution ju-

diciaire, et instauré par le Garde des Sceaux en juin 2023.

Enf in, le Club entend poursuivre le processus de profes-

sionnalisation en développant, en partenariat avec l’Institut

de la gestion publique et du développement économique

(IGPDE), de nouvelles formations, organisées en modules

ciblés. Ces dernières sont adaptées à la médiation institu-

tionnelle, à la médiation de la consommation comme à la

médiation des entreprises.

chiffres basés sur les données des rapports annuels

publiés en 2024 portant sur lannée 2023

147 300

MÉDIATIONS TRAITÉES

60 500

PAR LES MÉDIATEURS INSTITUTIONNELS

86 800

PAR LES MÉDIATEURS DE LA CONSOMMATION

20

PAR RAPPORT À 2022

90

DE TAUX MOYEN DACCEPTATION

DES MÉDIATIONS POUR LANNÉE 2023

DONT

ET

Le CMSP en chiffres*

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Club des médiateurs de

services au public

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