An error occured when trying to show the publication. Please check if JavaScript is enabled or try to update your browser.
Rapport du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE 2023
14
(
,
)
-
-
’
(,
’)
-
-
()
-
(,,
,
,’
’
).
-
’
()
-,,
-
-
’
-’
-’(,)
-’
-
’
,
’
,,
,/.
Les ressources
du Médiateur
En 2023, le budget pour la part Médiation de la consommation
a été de 0,95 million d’euros.
Voici les principaux postes de dépenses.
La main d’œuvre a dû être renforcée cette année
en raison de l’af f lux de sollicitations et de médiations
à traiter. Si les délais se sont allongés, les médiations
de proximité ont été maintenues, af in d’être le plus
pédagogue possible et de répondre aux nombreuses
demandes des requérants notamment sur les augmen-
tations des prix et le bouclier tarifaire mis en place par le
Gouvernement. En parallèle, on relève une décroissance
du budget main d’œuvre résultant du transfert à la DRH
du Groupe ENGIE du budget d’un collaborateur parti en
retraite anticipée.
Les développements techniques et cybersécurité des
outils de la Médiation (CRM, site mediateur-engie.com)
avec deux projets phares. Le premier est le développe-
ment d’un nouveau formulaire qui permet au requérant de
faire sa saisine directement à partir de son smartphone,
en scannant les pièces à joindre au dossier via l’appareil
photo. Ce projet a été mené en lien avec les associations
de consommateurs volontaires. Le second projet est un
audit du référencement du site internet dont les recom-
mandations seront mises en œuvre en 2024.
Une part croissante a été af fectée aux médiations
concernant les petites et moyennes entreprises du-
rant la crise de l’énergie de 2022.
Main dœuvre et annexes salaires
interim frais de déplacement
formations 07 M
Fonctionnement de léquipe
loyer informatique téléphones
fournitures frais postaux et
reprographie 015 M
Projets activités réglementaires
et formation rapport dactivité
hébergement et développement
du site internet maintenance et
développement du CRM réunions
des associations de consommateurs
formations réglementaires 01 M
0,95
TOTAL BUDGET
DE LA MÉDIATION
PART MÉDIATION DE LA
CONSOMMATION
015
FONCTIONNEMENT
DE LÉQUIPE
Budget de la Médiation
En million d’€
0,1
PROJETS, ACTIVITÉS
RÉGLEMENTAIRES
ET FORMATIONS
0,7
MAIN D’ŒUVRE
ET ANNEXES
,,
