’

’:

.

,

 

.’,

’,.

 ?

-.

’

.

,

«  »

’,

.(-

),,

.-

 :,

’’-

,

.

’,,

’

.,

’,

.

-

’,

,

’

%.

,

*,’

.

,’.’

--

-

 ?.

-?

SOMMAIRE

21 AGIR / L’ACTIVITÉ

DE LA MÉDIATION EN 2023

22 De très bons résultats face à une hausse inédite

des litiges

28 PROPOSER DES RECOMMANDATIONS

29 En 2023 des recommandations prises en compte

30 Des recommandations liées à la crise et hors crise

33 Bien choisir son of fre de fourniture dénergie

34 ACTUALITÉS

04 Les temps forts 2023

06 2023, année record ?

07 Les 8 valeurs de la Médiation

08 L’engagement sans faille de l’équipe

du Médiateur

10 Retour sur 2023 avec JeanPierre Hervé

Médiateur pour le Groupe ENGIE

12 Le cadre juridique de la Médiation

14 Les ressources du Médiateur

15 Lécosystème du Médiateur

16 Un fonctionnement souple au service

du règlement amiable

17 FAIRE FACE 2023 UN CONTEXTE

DE CRISE INÉDIT

18 2023 la Médiation pour le Groupe ENGIE

ressent la crise de plein fouet