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Rapport du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE 2023
36
ACTUALITÉS
Taux moyen
dacceptation des
médiations dans le Club
90
Le Club des médiateurs de services
au public (CMSP)
Le CMSP est à la fois le garant d’une haute exigence professionnelle et éthique,
un lieu d’échange et de réf lexion ouvert, riche de sa diversité de pratiques,
un lieu d’information et un acteur de la formation pour ses membres.
Le Médiateur pour le Groupe ENGIE assure les fonctions de vice-président en
charge du site internet et des relations avec les associations de consommateurs.
Il est aussi secrétaire de cette association loi 1901.
Créé le 1
er
avril 2002, il rassemble
aujourd’hui 31 médiateurs issus d’organi-
sations diverses ainsi qu’un représentant
du Défenseur des Droits.
Les membres partagent trois valeurs :
l’indépendance, la neutralité et l’impartia-
lité. Ils sont attachés aux
principes applicables au
processus de médiation :
l’équité, la transparence,
la gratuité, la conf identia-
lité et l’ef f icacité.
La pluralité des domaines d’interven-
tion et des méthodes de travail ainsi
que l‘opportunité d’échanger sur les
bonnes pratiques est une force.
Elle permet de répondre aux probléma-
tiques propres à chaque médiation dans
le respect des dispositions de la charte
du Club. Celui-ci a été à l’origine de nom-
breuses avancées dans le domaine de
la médiation, en faisant la promotion de
règles et de propositions pour une média-
tion de qualité. Le Club est un acteur
ouvert il est en contact régulier avec
les pouvoirs publics les associations de
consommateurs les instances euro
péennes et des structures de médiation
qui ne sont pas membres du Club
Le Club des médiateurs
en chif fres (2022)
MÉDIATIONS TRAITÉES
EN 2022
50 000
par les médiateurs
institutionnels
73 000
par les médiateurs
de la consommation
La progression
est importante : 87 000 médiations en 2019
123 000
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Plus de détails
sur le CMSP
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