Rapport du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE 2023
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COLLOQUES
Intervention
« LA MÉDIATION
AU SERVICE DE L’EFFICACITÉ
DE L’ENTREPRISE »
13 juin
Le Médiateur pour le Groupe ENGIE
est intervenu au colloque organisé par
Planet’Médiation, sur le thème : « La média-
tion : un avantage concurrentiel pour une
entreprise ? ». Jean-Pierre Hervé a participé
à la table ronde « La médiation au service de
l’ef f icacité de l’entreprise ».
FORMATIONS
Formations de l’équipe
30 mars et 6 avril
Avec plusieurs membres de son équipe, le
Médiateur a suivi pour la 7
e
fois, la forma-
tion continue « Droit de la consommation »,
organisée par le Club des Médiateurs de
Services au Public, avec l’intervention de
Mme Sauphanor-Brouillaud, agrégée des
facultés de droit, professeur en droit privé -
Université Paris-Nanterre.
20 novembre
L’équipe de Médiation a suivi le webinaire
de la Chaire Droit de la consommation de
CY Cergy Paris Université. Le thème était :
« MARL et Droit de la consommation : nou-
veaux enjeux » où ont été particulièrement
examinées les conséquences du décret du 29
juillet 2023 et les enjeux de la révision de la
directive européenne 2013/11.
8 décembre
Sandrine Hohl, Déléguée du Médiateur, a
obtenu la certification de spécialisation
délivrée par le CNAM « la médiation dans
l’institution : maîtrise et analyse de pra-
tique du médiateur ».
Formations pour l’externe
4 avril et 13 novembre
Le Médiateur de la consommation pour le
Groupe ENGIE a proposé une formation /
information sur la médiation, à des équipes
de la Direction ENGIE SOLUTIONS. L’intérêt
est de dif fuser des bonnes pratiques de ges-
tion de la clientèle, intégrant les principes de
l’écoute active et la recherche de solution
amiable.
15 mai
Le Médiateur pour le Groupe ENGIE a
répondu à l’invitation des organisateurs de
la formation « Code de la consommation et
Médiation de la Consommation » de l’École
Nationale de la Magistrature (ENM), pour
informer sur la médiation de la consomma-
tion, et confronter ce mode amiable avec la
conciliation de justice.
23 mai et 30 novembre
Le Médiateur de la consommation est inter-
venu aux formations organisées par l’IGPDE
(Institut de gestion publique et de développe-
ment économique - organisme de formation
de Bercy) sur le thème « Les fondamentaux
de la médiation de la Consommation »,
dans le cadre de la formation pilotée par
Mme Sauphanor-Brouillaud, agrégée des
facultés de droit, professeur en droit privé -
Université Paris-Nanterre.
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Rapport annuel
13 juin
Le Médiateur a remis son rapport dac
tivités 2022 à Catherine MacGregor
Directrice générale du Groupe ENGIE
Publié chaque année ce rapport pré
sente les résultats de laction du
Médiateur et sinscrit dans le cadre du
Code de la consommation
VIE DE LA MÉDIATION
Nouveau formulaire
desaisines
Avril 2023
Les internautes privilégient désormais leur
smartphone 60 par rapport à lordinateur
ou tablette 40 Pour répondre au mieux
aux besoins des utilisateurs la Médiation a
lancé une refonte de son formulaire de sai
sine en ligne Plusieurs sessions de tests
ont été organisées avec la participation des
associations de consommateurs volontaires
Lobjectif est de faciliter laccès au formulaire
et daméliorer lexpérience utilisateur des
internautes Les nouvelles fonctionnalités
permettent de scanner les pièces jointes
nécessaires à laide de lappareil photo du
smartphone pour remplir plus facilement et
plus rapidement une saisine