Rapport du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE 2023

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COLLOQUES

Intervention

« LA MÉDIATION

AU SERVICE DE L’EFFICACITÉ

DE L’ENTREPRISE »

13 juin

Le Médiateur pour le Groupe ENGIE

est intervenu au colloque organisé par

Planet’Médiation, sur le thème : « La média-

tion : un avantage concurrentiel pour une

entreprise ? ». Jean-Pierre Hervé a participé

à la table ronde « La médiation au service de

l’ef f icacité de l’entreprise ».

FORMATIONS

Formations de l’équipe

30 mars et 6 avril

Avec plusieurs membres de son équipe, le

Médiateur a suivi pour la 7

e

fois, la forma-

tion continue « Droit de la consommation »,

organisée par le Club des Médiateurs de

Services au Public, avec l’intervention de

Mme Sauphanor-Brouillaud, agrégée des

facultés de droit, professeur en droit privé -

Université Paris-Nanterre.

20 novembre

L’équipe de Médiation a suivi le webinaire

de la Chaire Droit de la consommation de

CY Cergy Paris Université. Le thème était :

« MARL et Droit de la consommation : nou-

veaux enjeux » où ont été particulièrement

examinées les conséquences du décret du 29

juillet 2023 et les enjeux de la révision de la

directive européenne 2013/11.

8 décembre

Sandrine Hohl, Déléguée du Médiateur, a

obtenu la certification de spécialisation

délivrée par le CNAM « la médiation dans

l’institution : maîtrise et analyse de pra-

tique du médiateur ».

Formations pour l’externe

4 avril et 13 novembre

Le Médiateur de la consommation pour le

Groupe ENGIE a proposé une formation /

information sur la médiation, à des équipes

de la Direction ENGIE SOLUTIONS. L’intérêt

est de dif fuser des bonnes pratiques de ges-

tion de la clientèle, intégrant les principes de

l’écoute active et la recherche de solution

amiable.

15 mai

Le Médiateur pour le Groupe ENGIE a

répondu à l’invitation des organisateurs de

la formation « Code de la consommation et

Médiation de la Consommation » de l’École

Nationale de la Magistrature (ENM), pour

informer sur la médiation de la consomma-

tion, et confronter ce mode amiable avec la

conciliation de justice.

23 mai et 30 novembre

Le Médiateur de la consommation est inter-

venu aux formations organisées par l’IGPDE

(Institut de gestion publique et de développe-

ment économique - organisme de formation

de Bercy) sur le thème « Les fondamentaux

de la médiation de la Consommation »,

dans le cadre de la formation pilotée par

Mme Sauphanor-Brouillaud, agrégée des

facultés de droit, professeur en droit privé -

Université Paris-Nanterre.

 

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Rapport annuel

13 juin

Le Médiateur a remis son rapport dac

tivités 2022 à Catherine MacGregor

Directrice générale du Groupe ENGIE

Publié chaque année ce rapport pré

sente les résultats de laction du

Médiateur et sinscrit dans le cadre du

Code de la consommation

VIE DE LA MÉDIATION

Nouveau formulaire

desaisines

Avril 2023

Les internautes privilégient désormais leur

smartphone 60 par rapport à lordinateur

ou tablette 40 Pour répondre au mieux

aux besoins des utilisateurs la Médiation a

lancé une refonte de son formulaire de sai

sine en ligne Plusieurs sessions de tests

ont été organisées avec la participation des

associations de consommateurs volontaires

Lobjectif est de faciliter laccès au formulaire

et daméliorer lexpérience utilisateur des

internautes Les nouvelles fonctionnalités

permettent de scanner les pièces jointes

nécessaires à laide de lappareil photo du

smartphone pour remplir plus facilement et

plus rapidement une saisine