Rapport du Médiateur de la consommation pour le Groupe ENGIE 2023

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ACTUALITÉS

ACTUALITÉS

En application de l’article L614-1 du Code

de la consommation, la Médiation met

à la disposition des internautes toutes

les informations sur le processus de

médiation, un formulaire de saisine en

ligne, ainsi que des réponses pratiques

et pédagogiques aux questions que

peuvent se poser les internautes

sur les problématiques liées à leur

consommation et facturation d’énergie.

En 2023, la Médiation a fait évoluer

son formulaire en ligne pour le rendre

encore plus facile d’accès directement

à partir du smartphone : sans avoir

besoin d’ordinateur ni de scanner,

l’internaute peut désormais directement

scanner les pièces nécessaires à sa

saisine à partir de l’appareil photo de

son smartphone. Au cours de ce projet

de plusieurs mois, des tests utilisateurs

ont été organisés avec la participation

des associations de consommateurs

volontaires.

La Médiation pour le Groupe ENGIE

reste attentive à l’évolution des usages

du numérique par les consommateurs,

af in de continuer de leur proposer un

accès direct et facile à leur demande de

médiation.

Se former

pour mieux

accompagner

les consommateurs

L’équipe de la Médiation continue

de se former chaque année.

L’actualisation des informations

réglementaires et juridiques,

techniques ou contractuelles est

essentielle pour garantir la qualité

des propositions de solutions de la

Médiation, en droit et en équité.

Léquipe se forme également aux

soft skills mieux se connaître pour

mieux travailler ensemble à la santé

sécurité au travail et à la prévention

des risques psychosociaux

Chaque formation permet à toute

léquipe de progresser ensemble

Garantir un accès simple

et rapide à la Médiation

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plus

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