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CONSOMMATEURS ET DES HABITANTS INDICATEURS

D UN SERVICE PUBLIC DE QUALITÉ AUX SERVICES PERSONNALISÉS La qualité du service rendu est, à l égard des consommateurs et des habitants, la première des responsabilités de SUEZ. En France, la confiance en l eau du robinet est à 80 % mais l excès de calcaire reste l un des principaux motifs d insatisfaction derrière le goût. La décarbonatation collective que SUEZ a commencé à déployer en Île-de-France permettra d avoir de l eau plus douce au robinet et illustre la mobilisation en continu des équipes de SUEZ pour délivrer un service de l eau en phase avec les besoins des usagers qui attendent également toujours davantage d information : « Marseille Infos Plages » est la première application française exclusivement dédiée à la qualité des eaux de baignade. Les usagers peuvent accéder en temps réel à la qualité de l eau, à sa température, aux conditions météo, à la couleur du drapeau du jour

En matière de collecte, les habitants attendent des services plus personnalisés. Le contrat de collecte de l Est toulousain remporté par SUEZ en 2017 intègre une plateforme de pilotage qui permettra de gérer à la demande et en temps réel la collecte des déchets ménagers, tout en proposant une tarification incitative. En Allemagne et au Benelux, SUEZ développe des applications QR-code qui permettent aux clients de demander en ligne le ramassage de leurs poubelles et prévenir de leurs absences.

MIEUX IDENTIFIER LES USAGES POUR QUE LA VILLE-RESSOURCE PROFITE À TOUS Le smart et l avènement de la ville-ressource sont aussi une formidable opportunité de repenser la ville en fonction des usages et des besoins des habitants. Pour mieux les appréhender, SUEZ organise avec eux des séances de design thinking ou des Hackathons, en

France ou au Maroc. Un résultat parmi d autres : les femmes, qui plus que les hommes, accompagnent les enfants à l école ou les personnes âgées à l hôpital, ont des attentes spécifiques en matière de mobilité tout comme de sécurité. Cette connaissance des usages est essentielle pour concevoir les nouveaux services numériques que les plateformes de données urbaines auxquelles SUEZ contribue vont rendre possible. Ainsi, la ville de Saint- Étienne, Saint-Étienne Métropole et SUEZ ont lancé en 2017 la réalisation du projet « Digital Saint-Étienne », plate-forme numérique de la donnée publique : grâce à ce projet ouvert à la communauté, le développement et l exploitation de nombreuses applications seront rendus possibles et permettront de nouveaux usages des services urbains.

Enquête Eurobaromètre (27 881 interviews

entre le 23 septembre et le 2 octobre 2017)

En 2017, les Européens sont :

65 % à trier la plupart de leurs déchets pour le recyclage

43 % à acheter

des produits locaux

35 % à réduire leur

consommation d énergie

34 % à éviter les produits

en plastique à usage unique

27 % à réduire

leur consommation d eau

L accès aux services essentiels et la qualité du service rendu sont la première des responsabilités de SUEZ à l égard des consommateurs et des habitants. Au-delà, ces derniers attendent des services plus personnalisés et veulent être acteurs de l économie circulaire.

AU BÉNÉFICE DES

UNE PERFORMANCE QUI CONTRIBUE À L'INTÉRÊT GÉNÉRAL

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