Historique du nombre annuel de saisines reçues des consommateurs

Les entités de fourniture d ’ énergie

d ’ ENGIE ( of fres de marché de la Direction

grand public et of fres digitales Happ - e )

concentrent 72 , 3 % des médiations

de particuliers reçues en 2025 . Ce

pourcentage élevé s explique par le grand

volume de clients et de contrats gérés

Toutefois leur part relative diminue

de quatre points par rapport à 2024 À

l inverse celle d ENGIE Home Services

progresse de cinq points avec une part

de 22 3 des litiges de la consommation

La Direction d ENGIE Home Services

a indiqué des évolutions structurelles

d organisation depuis 2023

Les 5 4 restants se répartissent

entre les entités en charge des primes

d économie d énergie de l installation

de panneaux photovoltaïques et

de la distribution électrique en

Nouvelle Calédonie

72

%

ENGIE FOURNITURE D ’ ÉNERGIE

DES MÉDIATIONS

DE CONSOMMATEURS

Médiations reçues par entité d ’ ENGIE

Médiations reçues par motif

125 34 Consommation

87 23 6 Équipement

énergétique

76 20 7 Facturation paiement

36 9 8 Contestation contrat

16 4 3 Of fre CEE

14 3 4 Autres motifs liés

aux contrats

14 3 8 Distribution technique

368

*

ENGIE particuliers

1267

*

2025

266 / 72 , 3   % : ENGIE particuliers -

Fourniture d ’ énergie

82 / 22 , 3 % : ENGIE Home Services

13 / 3 , 5   % : ENGIE particuliers -

Primes d ’ économie d ’ énergie

3 / 0 , 8   % : ENGIE My Power

3 / 0 , 8   % : Teksial

1 / 0 , 3   % : EEC ENGIE

368

Ce volume inclut en 2025 357 saisines recevables et 11 saisines irrecevables pour d autres

motifs que l absence de tentative de résoudre préalablement le litige lire p 11

* : Depuis 2023 , le nombre de sollicitations hors champ du médiateur n ’ est plus comptabilisé .

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