21 mai
Jean - Pierre Hervé , Médiateur pour le Groupe ENGIE , est intervenu
à l ’ invitation de l ’ École nationale de la magistrature ( ENM ) dans le
cadre de la formation « Code de la Consommation et Médiation de la
Consommation » . Cette intervention a permis de présenter le fonc -
tionnement de la médiation de la consommation et de confronter ce
mode amiable de résolution des litiges avec la conciliation de justice .
2 décembre
La Médiatrice est intervenue lors du séminaire
national de l ’ écoute client de GRDF . Cette ren -
contre a été l ’ occasion d ’ échanger sur les pratiques
d ’ écoute client et leur rôle dans la résolution amiable
des litiges .
DIFFUSER LA CULTURE DE LA MÉDIATION
RENCONTRES ET COOPÉRATIONS INSTITUTIONNELLES
Rencontre avec les magistrats
Partager l ’ esprit de la Médiation
Intervention chez GRDF
27 mai à Dunkerque , 17 juin
à La Baule , 7 octobre à Quimper
et 21 octobre à Metz
Jean - Pierre Hervé et la nouvelle Médiatrice , Elisabeth Trocard ,
sont intervenus auprès de la Direction grand public d ’ ENGIE pour
des sessions de sensibilisation au processus de médiation de la
consommation et à l ’ écoute active . Ces échanges ont permis d ’ aborder
les problématiques du traitement des réclamations et de partager les
pistes d ’ amélioration identif iées par la Médiation .
Participation active au Club
des médiateurs de services
au public ( CMSP )
6 février , 27 mars , 22 mai , 25 septembre et 6 novembre
Le Médiateur a participé à l ’ assemblée générale du CMSP ,
dont il est secrétaire et vice - président , en charge du site In -
ternet et des relations avec les associations de consomma -
teurs .
Il a également :
pris part aux cinq réunions plénières du Club ;
participé aux six réunions du Bureau ;
animé , le 22 mai , une rencontre avec les associations de
consommateurs
À cette occasion une cartographie des médiateurs membres
du Club a été présentée permettant d identif ier pour quels
types de litiges chacun peut être saisi
Le 25 septembre le groupe de travail consacré aux nou
velles technologies et à l intelligence artif icielle a également
présenté plusieurs projets d outils développés notamment
par la Banque de France
Plusieurs sujets d actualité ont été abordés
le colloque annuel de la CECMC
la révision de la Directive européenne relative au règle
ment extrajudiciaire des litiges de consommation
les travaux du Conseil national de la médiation CNM
La nouvelle Médiatrice a rejoint le CMSP le 6 novembre
Développer la visibilité du CMSP
3 février , 12 mai , 8 septembre
Présidé par le Médiateur pour le Groupe ENGIE , le comité
de gestion du site Internet du Club propose les évolutions
éditoriales du site et en suit la mise en œuvre .
En 2025 , le site du Club a enregistré 37 676 visites .
Les travaux ont notamment porté sur :
le développement de la rubrique Actualités ;
la mise à disposition progressive des textes juridiques
encadrant la médiation ;
l ’ enrichissement de la bibliothèque des rapports annuels
des médiateurs membres .
Coopération avec le Médiateur
national de l énergie
14 avril et 17 septembre
La convention liant les deux médiations indépendantes a
fait l objet d un point annuel le 14 avril Les échanges ont
notamment porté sur les litiges liés à la crise énergétique et
sur l élargissement des critères de recevabilité des saisines
conformément aux recommandations de la CECMC
La convention a été renouvelée le 17 septembre avec la
nouvelle Médiatrice Elisabeth Trocard
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