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Une baisse des médiations
après la crise , mais un niveau
d ’ activité durablement élevé
En 2025 , le nombre de saisines reçues et le nombre de
saisines recevables reçues diminuent respectivement de
40 % et 36 % par rapport à 2024 . Cette évolution s ’ inscrit
dans un contexte de sortie de la crise des prix de l ’ énergie .
Pour autant , l ’ activité reste nettement supérieure à son
niveau d ’ avant - crise :
Les saisines recevables progressent de 63 % par
rapport à 2022 ( 122 dossiers contre 75 ) et sont quatre
fois supérieures à celles observées en 2020 et 2021
( 30 dossiers ) .
Les litiges avec les professionnels représentent en
2025 , 25 % des dossiers reçus par la Médiation .
Répartition par entité
En 2025 , la Direction des clients professionnels ( DCP ) et la
Direction Entreprises & Collectivités ( E & C ) enregistrent des
volumes de médiation comparables :
62 dossiers pour DCP ( périmètre des « petits
professionnels » ) ;
58 dossiers pour E & C ( périmètre des entreprises , des
grands comptes et des collectivités ) .
Le volume de médiations diminue de moitié pour DCP entre
2024 et 2025 , tandis qu ’ il reste stable pour E & C .
Pour E & C , cette stabilité s ’ explique par la volonté des
requérants de rechercher une solution amiable , en saisissant
le Médiateur pour le Groupe ENGIE .
Les six dossiers restants concernent les activités d ’ ENGIE
Solutions ( services énergétiques aux entreprises , collectivités … ) .
Motifs des litiges :
les frais de résiliation en tête
Les contestations contractuelles constituent
le premier motif de litige . Elles portent encore
majoritairement sur les frais de résiliation anticipée ,
malgré une baisse par rapport à 2024 . Certains
professionnels avaient souscrit , directement ou via
un apporteur d ’ af faires , un contrat à prix f ixe pour
trois ans ou quatre ans en 2022 , af in d ’ obtenir un prix
du kWh le moins élevé possible en période de crise .
En 2025 , certains clients ont souhaité bénéf icier ,
pour leur activité , de la baisse des prix observée
sur les marchés de l ’ énergie après la crise .
Les autres motifs concernent :
les régularisations de consommation ( correctifs
des distributeurs , erreurs d ’ étalonnage des
compteurs ) ;
les problématiques de facturation et de
compréhension des montants dus ;
des dif f icultés de paiement , dans un contexte
où le coût de l ’ énergie demeure supérieur à son
niveau d ’ avant crise .
Les dossiers combinent fréquemment plusieurs
problématiques et peuvent concerner plusieurs
points de livraison , ce qui complexif ie leur
instruction .
62 49 2 ENGIE Direction
des clients professionnels
58 46 ENGIE Entreprises Collectivités
6 4 8 ENGIE Solutions
49 38 9 Contrat
39 30 9 Consommation
35 27 8 Facturation paiement
2 1 6 Distribution technique
1 0 8 Equipement énergétique
126
*
126
Médiations reçues par entité d ’ ENGIE Médiations reçues par motif
Ce volume inclut en 2025 122 saisines recevables et 4 saisines
irrecevables pour d autres motifs que l absence de tentative de
résoudre préalablement le litige lire p 24
LE RAPPORT ANNUEL 2025
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