L ’ écosystème
du médiateur
Pour mener à bien sa mission , le Médiateur pour
le Groupe ENGIE est au cœur d ’ un écosystème intégrant
des acteurs multiples pour résoudre les litiges , conseiller
les entités , promouvoir les bonnes pratiques , former /
informer sur la médiation et se former .
1 Club des médiateurs de services au public 2 European energy mediators group
3 Institut de la gestion publique et du développement économique
4 Conservatoire national des arts et métiers 5 Centre d enseignement des modes amiables
Les médiateurs
ASSOCIATIONS
DE MÉDIATEURS
( CMSP
1
, EEMG
2
)
- Consultent et sont consultées
régulièrement
- Partagent les bonnes pratiques
MÉDIATEURS DANS
LE DOMAINE DE L ’ ÉNERGIE
( Médiateur du Groupe EDF , Médiateur
national de l ’ énergie )
- Reçoivent certaines médiations
en fonction du champ de
compétences de chacun
- Partagent les bonnes pratiques
Les requérants
CLIENTS
( Particuliers ou entreprises )
- Sollicitent une médiation
INTERMÉDIAIRES LOCAUX ,
FOURNISSEURS , PARTENAIRES
( Associations de consommateurs , avocats ,
conciliateurs de justice , médiateurs des
collectivités locales , services d ’ assistance
juridique de groupes d ’ assurance ou bancaires )
- Favorisent le recours des clients
Les acteurs de
la réglementation
COMMISSION
D ’ ÉVALUATION
ET DE CONTRÔLE
DE LA MÉDIATION
DE LA CONSOMMATION
( CECMC )
- Évalue , agrée , contrôle
- Est informée via le rapport annuel
COMMISSION EUROPÉENNE
ET ÉTAT FRANÇAIS
- Encadrent et promeuvent
la Médiation
Les acteurs
de l ’ énergie chez ENGIE
LES FOURNISSEURS
ET DISTRIBUTEURS
EN FRANCE
- Fournisseurs d ’ énergie du Groupe ENGIE
- Distributeurs d ’ énergie ( GRDF , ENEDIS )
- Fournisseurs de services liés à l ’ énergie
du Groupe ENGIE
- Sont sollicités pour obtenir
des informations sur les litiges
Bénéf icient de recommandations
de progrès
AUTRES FILIALES
INTERNATIONALES
DU GROUPE ENGIE
Sont informées de l utilité
d une médiation de proximité
et bénéf icient de conseils sur
les améliorations à apporter
à leur processus de vente et
de relation clientèle
Les formations
FACULTÉS DE DROIT , IGPDE ,
ENM SERVICES D ENGIE
Sont formés et informés par le Médiateur
ORGANISMES DE FORMATION
IGPDE
3
CNAM
4
CMSP
1
CEMA
5
DALLOZ
Forment l équipe de la Médiation
3
En savoir plus sur
cet écosystème
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