Chiffres clés de la Médiation

pour les consommateurs en 2025

En 2025 , le volume des médiations concernant les consommateurs revient à un niveau comparable

à celui observé avant la crise énergétique . Dans ce contexte , la Médiation pour le Groupe ENGIE

valide un taux d ’ accord très élevé et des délais de traitement en baisse , malgré le cumul de

problématiques par litige .

Le nombre de saisines recevables traitées et en

cours de traitement recule lui aussi de 42 % ( 786 en

2024 ) . La Médiation retrouve son fonctionnement

d ’ avant crise malgré des litiges de plus en plus

complexes ( 409 dossiers instruits en 2022 ) .

En 2025 , 88 % des propositions de solution pour les

consommateurs ont été acceptées et mises en œuvre ,

mettant f in au litige ( 87 % en 2024 ) .

Ce très bon résultat est obtenu dans un contexte de

tension accrue chez les requérants , avec des dossiers

plus complexes à instruire .

La durée moyenne de traitement d une médiation de la consommation s établit à 72 jours en 2025 soit 5 jours de moins

qu en 2024 Ce délai reste 18 jours inférieur au délai réglementaire de 90 jours La baisse du volume de médiations a

contribué partiellement à cette amélioration freinée par les problématiques multi sujets des dossiers

Le nombre de saisines recevables diminue

également : 357 reçues en 2025 , contre 642 en

2024 . Le volume retrouve ainsi son niveau d ’ avant

crise , comparable à 2022 ( 362 dossiers )

1267

SAISINES REÇUES

- 42 %

357

MÉDIATIONS

UN NIVEAU REVENU À L ’ AVANT CRISE

453

MÉDIATIONS TRAITÉES OU EN COURS

- 42 %

88

%

D ’ ACCORDS AMIABLES

+ 1 %

72

JOURS DE DÉLAI MOYEN DE TRAITEMENT

5 JOURS

Retrouvez les principaux

indicateurs destinés

aux consommateurs

En 2025 , 1267 saisines de particuliers ont été reçues

( au sens du Code de la consommation ) contre 2198 en

2024 , soit une baisse de 42 % .

Cette diminution s ’ explique par la f in des litiges liés

à la crise des prix de l ’ énergie .

LE RAPPORT ANNUEL 2025

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