2015 – 2025 :
dix ans de médiation
de la consommation
en France
Dix ans après sa mise en place , la médiation
de la consommation s ’ est durablement
inscrite dans le paysage français . Pour
le Groupe ENGIE , cette évolution prolonge
une démarche engagée dès 1999 , avec
la création de la Médiation pour le Groupe .
De 2015 à 2025 , Jean - Pierre Hervé en a été
le premier Médiateur de la consommation
pour le Groupe ENGIE agréé par la CECMC ,
contribuant ainsi à structurer et à faire
reconnaître ce dispositif .
Près de 100 recommandations mises en œuvre par
les entités d ’ ENGIE au bénéf ice des clients du Groupe . Les
réussites de ces dix dernières années sont nombreuses .
Quelques exemples :
la reconnaissance de l ’ indépendance de la Médiation
pour le Groupe ENGIE , qui protège le consommateur et fait
avancer les entités du Groupe grâce aux recommandations
du Médiateur ;
un dispositif gratuit et de proximité orienté vers le
requérant : un interlocuteur unique à l ’ écoute et disponible ,
tout au long de l ’ instruction du litige ;
le travail avec les associations de consommateurs pour
faire connaître la médiation , en tant que dispositif gratuit
de règlement amiable des litiges ;
les partenariats avec le Médiateur national de l ’ énergie
MNE le Médiateur des entreprises au bénéf ice des
consommateurs et des entreprises
le travail avec le Club des médiateurs de services au
public CMSP et notamment la rédaction de la charte des
médiateurs
les formations suivies par l équipe essentielles pour le
traitement des médiations
une promotion large de l esprit de la médiation école
nationale de magistrature IGPDE universités colloques
l agilité d une équipe pluridisciplinaire lors de la traversée
des dif férentes crises comme celle du COVID 19 ou de la
crise énergétique de 2022 2024 toujours au service des
requérants dans la recherche de l accord amiable
10 ans
+ 38 500
5 344
88
65
DE MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
POUR LE GROUPE ENGIE C ’ EST :
SOLLICITATIONS REÇUES
MÉDIATIONS RÉALISÉES
UN TAUX D ACCORD
MOYEN DE
UN DÉLAI MOYEN
D INSTRUCTION DE
JOURS
36 36